Monzo Bank är en digital bank baserad i Storbritannien som utvecklar vardagliga finansiella tjänster kring en mobilapp. Produkterna omfattar privata och gemensamma konton, konton för personer under 16 år, sparpotter, investeringar, pensioner, krediter och lån, med funktioner som avgiftsfria utlandsköp, automatisk organisering av räkningar, tidigare löneutbetalningar och sparande genom avrundning. Företaget kombinerar lättillgänglig digital bankverksamhet med säkerhetsåtgärder och kundsupport och erbjuder konsumenter ett brett utbud av fintech- och banktjänster.
Senior serviceanalytiker inom arbetsstyrning på Monzo Bank (fjärrarbete i Storbritannien)
Led arbetskraftsanalys och serviceoptimering för Monzos kundserviceverksamhet i Storbritannien med hjälp av SQL, Looker och operativa data. Skapa rapporter, prognoser, dashboards och incidenthantering som stöder prestation och serviceleverans.
Beskrivning
- Ta fram datadrivna rapporter med insikter och rekommenderade åtgärder för ledande intressenter inom veckorapportering, Monthly Business Reviews, driftövervakning och Domain Weekly Business Reviews.
- Bygg och underhåll självständiga Looker-dashboards och fristående ledningsinformation för driftteam.
- Undersök grundorsaker genom att filtrera, sammanfoga och omarbeta komplexa data i Looker, Anaplan, Airtable och Google Sheets.
- Utveckla effektiva SQL-lösningar och stöd automatiseringsinitiativ som förbättrar den operativa effektiviteten.
- Skapa dynamiska burndown-planer för att prognostisera datum för återgång till drift och tidslinjer för tjänstelösning.
- Samordna incidenter över flera domäner genom snabba, datainformerade lösningar.
- Delta i incidentberedskap enligt ett schema från måndag till fredag.
- Genomför detaljerade servicerecensioner för att identifiera gap mellan utbud och efterfrågan.
- Hantera uppgiftsvyer och dirigering så att arbetet når rätt person vid rätt tidpunkt.
- Samarbeta med globala driftteam för att nå prestationsmål och utvärdera serviceeffekterna av föreslagna förändringar.
- Rapportera till WFM Service Manager.
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av tjänsteleverans, optimering och arbetsstyrning i en snabbväxande miljö med högt tempo.
- Förmåga att driva ett projekt genom hela livscykeln med minimalt stöd.
- Dokumenterat ansvar för att utveckla lösningar och leda implementering.
- Avancerade kunskaper i Looker och Google Sheets för djupgående dataanalys och dataförmedling.
- Förmåga att presentera tydliga resultat med Google Slides och Google Docs.
- Erfarenhet av incidenthantering och utveckling av handlingsbara åtgärdsplaner.
- Förmåga att utforma flexibla, datagrundade lösningar.
- Trygg i att hantera utmanande samtal och kommunicera med olika intressenter.
- Förmåga att coacha kollegor och bidra till förbättrade teamresultat.
- Förståelse för uppgiftsvyer, uppgiftstyper, dirigering, schemalagda aktiviteter och principer för arbetsstyrkeoptimering.
- Tillgänglig för incidentberedskap måndag till fredag, med helgarbete ibland för specifika projekt.
Förmåner
- Årlig utbildningsbudget på 1 000 GBP för böcker, utbildningar och konferenser.
- MacBook tillhandahålls till alla medarbetare.
- Extra stöd för helt distansarbetande medarbetare som inrättar sin hemmarbetsplats.
- Förmånspaket.
- Möjlighet till distansarbete.