A Monzo Bank egy egyesült királyságbeli digitális bank, amely mobilalkalmazásra épülő mindennapi pénzügyi szolgáltatásokat fejleszt. Termékei között személyes és közös számlák, 16 év alattiaknak szóló számlák, megtakarítási perselyek, befektetések, nyugdíjtermékek, hitelek és kölcsönök szerepelnek. Szolgáltatásai közé tartozik a külföldi díjmentes költés, a számlák automatikus rendszerezése, a fizetés korábbi jóváírása és a vásárlások összegének felkerekítésével történő megtakarítás. A vállalat a könnyen hozzáférhető digitális bankolást biztonsági intézkedésekkel és ügyféltámogatással ötvözi, széles körű fintech- és banki szolgáltatásokat kínálva a fogyasztóknak.
Senior szolgáltatási elemző, munkaerő-gazdálkodás a Monzo Banknál (Egyesült Királyság, távmunka)
Vezesse a munkaerő-elemzést és a szolgáltatásoptimalizálást a Monzo egyesült királyságbeli ügyfélszolgálati műveleteiben SQL, Looker és operatív adatok használatával. Készítsen riportokat, előrejelzéseket, irányítópultokat és incidenskezelési megoldásokat a teljesítmény és a szolgáltatásnyújtás támogatására.
Leírás
- Készítsen adatvezérelt riportokat meglátásokkal és javasolt intézkedésekkel a vezető érintettek számára a heti jelentések, a havi üzleti áttekintések, az operatív megfigyelés és a területi heti üzleti áttekintések részeként.
- Hozzon létre és tartson karban önálló Looker-irányítópultokat, valamint különálló vezetői információkat az operációs csapatok számára.
- Vizsgálja a kiváltó okokat összetett adatok szűrésével, összekapcsolásával és módosításával a Looker, az Anaplan, az Airtable és a Google Sheets rendszerében.
- Fejlesszen hatékony SQL-lekérdezéseket, és támogassa az operatív hatékonyságot javító automatizálási kezdeményezéseket.
- Készítsen dinamikus burndown-terveket a szolgáltatás helyreállítási dátumainak és a szolgáltatásmegoldási idővonalaknak az előrejelzésére.
- Koordinálja a területeken átívelő incidenseket gyors és adatvezérelt megoldásokkal.
- Vegyen részt a hétfőtől péntekig tartó incidensügyeleti beosztásban.
- Végezzen részletes szolgáltatás-felülvizsgálatokat a kínálat és a kereslet közötti hiányosságok feltárására.
- Kezelje a feladatnézeteket és az útválasztást, hogy a munka a megfelelő személyhez a megfelelő időben jusson el.
- Működjön együtt a globális operációs csapatokkal a teljesítménycélok elérése és a javasolt változtatások szolgáltatásra gyakorolt hatásának értékelése érdekében.
- A WFM szolgáltatási vezetőjének jelent.
Követelmények
- Bizonyított tapasztalat szolgáltatásnyújtásban, optimalizálásban és munkaerő-gazdálkodásban gyors tempójú, nagy növekedést mutató környezetben.
- Képes egy projektet teljes életciklusán keresztül, minimális felügyelet mellett kezelni.
- Bizonyított felelősségvállalás megoldások kidolgozásában és a megvalósítás vezetésében.
- Haladó szintű jártasság a Looker és a Google Sheets használatában mélyreható adatalapú történetmeséléshez.
- Képes világos megállapításokat bemutatni a Google Slides és a Google Docs használatával.
- Tapasztalat incidensek kezelésében és megvalósítható reagálási tervek kidolgozásában.
- Képes adatokon alapuló, rugalmas megoldásokat kidolgozni.
- Magabiztosan kezeli a nehéz beszélgetéseket, és képes különböző érintettekkel kommunikálni.
- Képes kollégákat mentorálni és hozzájárulni a csapat teljesítményének javításához.
- Ismeri a feladatnézeteket, feladattípusokat, útválasztást, ütemezett tevékenységeket és a munkaerő-optimalizálás alapelveit.
- Elérhető a hétfőtől péntekig tartó incidensügyeleti beosztásban, valamint egyes projektek esetén alkalmankénti hétvégi munkára.
Juttatások
- Évi 1 000 GBP értékű tanulási keret könyvekre, képzésekre és konferenciákra.
- Minden munkavállaló MacBookot kap.
- A teljesen távolról dolgozók további támogatást kapnak otthoni munkaterületük kialakításához.
- Juttatási csomag.
- Távoli munkavégzési lehetőség.