Monzo Bank adalah bank digital berbasis di Inggris yang membangun layanan keuangan sehari-hari melalui aplikasi seluler. Produknya mencakup rekening pribadi dan bersama, rekening untuk nasabah di bawah usia 16 tahun, tabungan terpisah, investasi, dana pensiun, kredit, dan pinjaman, dengan fitur seperti transaksi bebas biaya di luar negeri, pengaturan tagihan otomatis, penerimaan gaji lebih awal, dan tabungan pembulatan. Perusahaan ini memadukan perbankan digital yang mudah diakses dengan langkah-langkah keamanan dan dukungan pelanggan, serta melayani konsumen melalui berbagai layanan fintech dan perbankan.
Analis Layanan Senior, Manajemen Tenaga Kerja di Monzo Bank (Kerja Jarak Jauh di Inggris)
Memimpin analitik tenaga kerja dan optimalisasi layanan untuk operasional layanan pelanggan Monzo di Inggris menggunakan SQL, Looker, dan data operasional. Membangun pelaporan, prakiraan, dasbor, dan respons insiden untuk mendukung kinerja serta penyampaian layanan.
Deskripsi
- Menghasilkan laporan berbasis data yang berisi wawasan dan tindakan yang direkomendasikan bagi pemangku kepentingan senior dalam pelaporan mingguan, Tinjauan Bisnis Bulanan, Pemantauan Operasional, dan Tinjauan Bisnis Mingguan Domain.
- Membangun dan memelihara dasbor Looker mandiri serta informasi manajemen terpisah untuk tim operasional.
- Menyelidiki akar masalah dengan memfilter, menggabungkan, dan merevisi data kompleks di Looker, Anaplan, Airtable, dan Google Sheets.
- Mengembangkan SQL yang efisien dan mendukung inisiatif otomasi yang meningkatkan efisiensi operasional.
- Membuat rencana burndown dinamis untuk memperkirakan tanggal pemulihan layanan dan jadwal penyelesaian layanan.
- Mengoordinasikan insiden lintas domain melalui solusi yang responsif dan berbasis data.
- Bergabung dalam jadwal piket insiden dari Senin hingga Jumat.
- Melakukan tinjauan layanan secara mendetail untuk menemukan kesenjangan antara pasokan dan permintaan.
- Mengelola tampilan tugas dan perutean agar pekerjaan sampai kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.
- Bermitra dengan tim operasional global untuk mencapai target kinerja dan mengevaluasi dampak layanan dari perubahan yang diusulkan.
- Melapor kepada Manajer Layanan WFM.
Persyaratan
- Pengalaman terbukti dalam penyampaian layanan, optimalisasi, dan manajemen tenaga kerja di lingkungan yang bergerak cepat dan berkembang pesat.
- Mampu mengelola proyek melalui seluruh siklus hidupnya dengan pengawasan minimal.
- Memiliki akuntabilitas yang terbukti dalam mengembangkan solusi dan memimpin implementasi.
- Mahir menggunakan Looker dan Google Sheets untuk menyampaikan cerita data secara mendalam.
- Mampu mempresentasikan temuan yang jelas menggunakan Google Slides dan Google Docs.
- Berpengalaman menangani insiden dan mengembangkan rencana respons yang dapat ditindaklanjuti.
- Mampu merancang solusi fleksibel yang berlandaskan data.
- Percaya diri menghadapi percakapan sulit dan berkomunikasi dengan pemangku kepentingan yang beragam.
- Mampu membimbing rekan kerja dan membantu meningkatkan kinerja tim.
- Memahami tampilan tugas, jenis tugas, perutean, aktivitas terjadwal, dan prinsip optimalisasi tenaga kerja.
- Bersedia mengikuti jadwal piket insiden Senin hingga Jumat, dengan pekerjaan akhir pekan sesekali untuk proyek tertentu.
Tunjangan
- Anggaran pembelajaran tahunan sebesar £1.000 untuk buku, kursus pelatihan, dan konferensi.
- MacBook disediakan untuk setiap karyawan.
- Dukungan tambahan bagi karyawan yang sepenuhnya bekerja jarak jauh untuk menyiapkan ruang kerja di rumah.
- Paket tunjangan.
- Opsi kerja jarak jauh.