Monzo Bank е дигитална банка от Обединеното кралство, която изгражда ежедневни финансови услуги около мобилно приложение. Продуктите ѝ включват лични и съвместни сметки, сметки за лица под 16 години, спестовни касички, инвестиции, пенсионни продукти, кредити и заеми. Сред функциите са безтаксово плащане в чужбина, автоматично организиране на сметки, по-ранно получаване на заплата и спестяване чрез закръгляване на плащанията. Компанията съчетава достъпно дигитално банкиране с мерки за сигурност и обслужване на клиенти, като предлага на потребителите широк набор от финтех и банкови услуги.
Старши анализатор на услуги, управление на работната сила в банка Monzo (дистанционна работа от Обединеното кралство)
Ще ръководите анализите на работната сила и оптимизацията на услугите за обслужването на клиенти на Monzo в Обединеното кралство чрез SQL, Looker и оперативни данни. Ще създавате отчети, прогнози и табла и ще реагирате при инциденти в подкрепа на ефективността и предоставянето на услуги.
Обединеното кралство40 400 £ – 51 050 £ / година
ДистанционноДоговорСтаршиЗадължителен Език: английскиАнализаторОписание
- Изготвяте базирани на данни отчети с изводи и препоръчани действия за висшето ръководство в рамките на седмичното отчитане, месечните бизнес прегледи, оперативния мониторинг и седмичните прегледи на домейните.
- Създавате и поддържате независими табла в Looker и самостоятелна управленска информация за оперативните екипи.
- Проучвате първопричините чрез филтриране, свързване и преработване на сложни данни в Looker, Anaplan, Airtable и Google Sheets.
- Разработвате ефективен SQL и подкрепяте инициативи за автоматизация, които подобряват оперативната ефективност.
- Създавате динамични планове за намаляване на натрупаната работа, за да прогнозирате датите за възстановяване на услугата и сроковете за разрешаване на проблеми.
- Координирате инциденти между различни домейни чрез бързи решения, основани на данни.
- Участвате в график за дежурства при инциденти от понеделник до петък.
- Извършвате подробни прегледи на услугите, за да откривате несъответствия между предлагането и търсенето.
- Управлявате изгледите и маршрутизирането на задачите, така че работата да достига до правилния човек в правилния момент.
- Партнирате си с глобалните оперативни екипи за постигане на целите за ефективност и оценявате влиянието на предложените промени върху услугата.
- Докладвате на мениджъра на WFM услугите.
Изисквания
- Доказан опит в предоставянето и оптимизацията на услуги и управлението на работната сила в бързо развиваща се среда.
- Способност да управлявате проект през целия му жизнен цикъл с минимален надзор.
- Доказана отговорност за разработване на решения и ръководене на тяхното внедряване.
- Отлично владеене на Looker и Google Sheets за задълбочен анализ и представяне на данни.
- Способност да представяте ясни изводи чрез Google Slides и Google Docs.
- Опит в управлението на инциденти и разработването на приложими планове за реакция.
- Способност да създавате гъвкави решения, основани на данни.
- Уверено водене на трудни разговори и комуникация с различни заинтересовани страни.
- Способност да обучавате колеги и да помагате за подобряване на ефективността на екипа.
- Разбиране на изгледите на задачите, видовете задачи, маршрутизирането, планираните дейности и принципите за оптимизация на работната сила.
- Готовност за дежурства при инциденти от понеделник до петък, с периодична работа през уикенда по конкретни проекти.
Придобивки
- Годишен бюджет от 1 000 £ за книги, обучения и конференции.
- MacBook за всеки служител.
- Допълнителна подкрепа за служители, които работят изцяло дистанционно, при оборудването на домашното им работно място.
- Пакет от придобивки.
- Възможност за дистанционна работа.