Monzo Bank on Ühendkuningriigis tegutsev digitaalne pank, mis kujundab mobiilirakenduse ümber igapäevaseid finantsteenuseid. Selle toodete hulka kuuluvad isiklikud ja ühiskontod, alla 16-aastaste kontod, säästukontod, investeeringud, pensionid, krediit ja laenud. Funktsioonide seas on näiteks tasuta maksed välismaal, arvete automaatne korraldamine, palga varasem laekumine ja ostusummade ümardamisel tekkiva vahe säästmine. Ettevõte ühendab lihtsasti kasutatava digipanganduse turvameetmete ja klienditoega ning pakub tarbijatele laia valikut finants- ja pangateenuseid.
Vanemteenindusanalüütik, tööjõu juhtimine Monzo Bankis (kaugtöö Ühendkuningriigis)
Juhi tööjõuanalüütikat ja teenuse optimeerimist Monzo Ühendkuningriigi klienditeeninduses SQL-i, Lookeri ja operatiivandmete abil. Koosta aruandeid, prognoose ja juhtpaneele ning toeta intsidentidele reageerimist, et parandada tulemuslikkust ja teenuse osutamist.
Kirjeldus
- Koosta andmepõhiseid aruandeid koos ülevaadete ja soovitatud tegevustega kõrgematele sidusrühmadele nädalaaruandluse, igakuiste ärikokkuvõtete, operatiivse seire ja valdkondade nädalaste ärikokkuvõtete jaoks.
- Koosta ja halda operatiivtiimidele iseseisvaid Lookeri juhtpaneele ning eraldiseisvat juhtimisinfot.
- Uuri algpõhjuseid, filtreerides, ühendades ja muutes keerukaid andmeid Lookeris, Anaplanis, Airtable’is ja Google Sheetsis.
- Arenda tõhusat SQL-i ja toeta automatiseerimisalgatusi, mis parandavad operatiivset tõhusust.
- Loo dünaamilisi burndown-plaane teenuse taastamise kuupäevade ja teenuse lahendamise ajakavade prognoosimiseks.
- Koordineeri valdkondadeüleseid intsidente kiiresti reageerivate ja andmepõhiste lahenduste abil.
- Osale esmaspäevast reedeni toimivas intsidentide valvegraafikus.
- Tee üksikasjalikke teenuseülevaateid pakkumise ja nõudluse puudujääkide avastamiseks.
- Halda ülesannete vaateid ja suunamist, et töö jõuaks õigel ajal õige inimeseni.
- Tee koostööd globaalsete operatiivtiimidega, et saavutada tulemuslikkuse eesmärgid ja hinnata kavandatud muudatuste mõju teenusele.
- Allu WFM-i teenusejuhile.
Nõuded
- Tõendatud kogemus teenuse osutamise, optimeerimise ja tööjõu juhtimisega kiire tempoga ning kiiresti kasvavas keskkonnas.
- Oskus juhtida projekti kogu selle elutsükli vältel minimaalse järelevalvega.
- Tõendatud vastutus lahenduste väljatöötamise ja rakendamise juhtimise eest.
- Lookeri ja Google Sheetsi kõrgtasemel oskus põhjalikuks andmete jutustamiseks.
- Oskus esitada selgeid järeldusi Google Slidesi ja Google Docsi abil.
- Kogemus intsidentide juhtimise ja rakendatavate reageerimisplaanide koostamisega.
- Oskus kavandada andmepõhiseid paindlikke lahendusi.
- Enesekindlus keeruliste vestluste pidamisel ja suhtlemisel mitmekesiste sidusrühmadega.
- Oskus kolleege juhendada ja aidata parandada meeskonna tulemuslikkust.
- Arusaam ülesannete vaadetest, ülesandetüüpidest, suunamisest, ajastatud tegevustest ja tööjõu optimeerimise põhimõtetest.
- Valmisolek osaleda esmaspäevast reedeni toimivas intsidentide valvegraafikus ning töötada konkreetsete projektide korral aeg-ajalt nädalavahetustel.
Hüved
- 1 000 naela suurune iga-aastane õppe-eelarve raamatute, koolituste ja konverentside jaoks.
- Iga töötaja saab MacBooki.
- Täiendav tugi täielikult kaugtööd tegevatele töötajatele koduse töökoha seadistamisel.
- Hüvitiste pakett.
- Võimalus töötada kaugtööna.