Monzo Bank es un banco digital con sede en el Reino Unido que desarrolla servicios financieros cotidianos en torno a una aplicación móvil. Sus productos incluyen cuentas personales y conjuntas, cuentas para menores de 16 años, huchas de ahorro, inversiones, pensiones, crédito y préstamos, además de funciones como pagos sin comisiones en el extranjero, organización automática de facturas, adelanto del salario y ahorro mediante redondeo. La empresa combina una banca digital accesible con medidas de seguridad y atención al cliente, y ofrece a los consumidores una amplia gama de servicios financieros y bancarios digitales.
Analista sénior de servicios, gestión de la plantilla en Monzo Bank (remoto en Reino Unido)
Lidera el análisis de la plantilla y la optimización de servicios para las operaciones de atención al cliente de Monzo en el Reino Unido mediante SQL, Looker y datos operativos. Crea informes, previsiones, paneles y respuestas ante incidentes que contribuyan al rendimiento y la prestación del servicio.
Descripción
- Elabora informes basados en datos con conclusiones y acciones recomendadas para altos responsables en los informes semanales, las revisiones empresariales mensuales, la supervisión de operaciones y las revisiones empresariales semanales del área.
- Crea y mantiene paneles independientes en Looker e información de gestión independiente para los equipos de operaciones.
- Investiga las causas fundamentales filtrando, combinando y revisando datos complejos en Looker, Anaplan, Airtable y Google Sheets.
- Desarrolla SQL eficiente y apoya iniciativas de automatización que mejoren la eficiencia operativa.
- Crea planes dinámicos de reducción de trabajo pendiente para prever las fechas de restablecimiento del servicio y los plazos de resolución.
- Coordina incidentes entre áreas mediante soluciones ágiles basadas en datos.
- Forma parte del sistema de guardias para incidentes de lunes a viernes.
- Realiza revisiones detalladas del servicio para detectar brechas entre la oferta y la demanda.
- Gestiona las vistas y el enrutamiento de tareas para que el trabajo llegue a la persona adecuada en el momento adecuado.
- Colabora con equipos de operaciones globales para alcanzar los objetivos de rendimiento y evaluar los efectos en el servicio de los cambios propuestos.
- Reporta al responsable de servicios de gestión de la plantilla.
Requisitos
- Experiencia demostrable en prestación de servicios, optimización y gestión de la plantilla en un entorno dinámico y de alto crecimiento.
- Capacidad para gestionar un proyecto durante todo su ciclo de vida con una supervisión mínima.
- Responsabilidad demostrada en el desarrollo de soluciones y el liderazgo de su implementación.
- Dominio avanzado de Looker y Google Sheets para la narración de datos en profundidad.
- Capacidad para presentar conclusiones claras mediante Google Slides y Google Docs.
- Experiencia en la gestión de incidentes y el desarrollo de planes de respuesta prácticos.
- Capacidad para idear soluciones flexibles fundamentadas en datos.
- Seguridad para gestionar conversaciones difíciles y comunicarse con grupos de interés diversos.
- Capacidad para orientar a compañeros y contribuir a mejorar el rendimiento del equipo.
- Conocimiento de vistas de tareas, tipos de tareas, enrutamiento, actividades programadas y principios de optimización de la plantilla.
- Disponibilidad para participar en una guardia de incidentes de lunes a viernes, con trabajo ocasional durante fines de semana para proyectos específicos.
Beneficios
- Presupuesto anual de 1.000 £ para aprendizaje, incluidos libros, cursos de formación y conferencias.
- Se proporciona un MacBook a cada empleado.
- Apoyo adicional para empleados totalmente remotos que preparen su espacio de trabajo en casa.
- Paquete de beneficios.
- Opción de trabajo remoto.