Monzo Bank je digitální banka z Velké Británie, která vytváří každodenní finanční služby založené na mobilní aplikaci. Její produkty zahrnují osobní a společné účty, účty pro osoby mladší 16 let, spořicí účty, investice, penzijní produkty, úvěry a půjčky, stejně jako funkce, mezi něž patří placení v zahraničí bez poplatků, automatické uspořádání účtů, předčasné vyplacení mzdy a spoření díky zaokrouhlování plateb. Společnost propojuje dostupné digitální bankovnictví s bezpečnostními opatřeními a zákaznickou podporou a poskytuje spotřebitelům širokou nabídku fintechových a bankovních služeb.
Seniorní analytik služeb pro řízení pracovní síly v Monzo Bank (práce na dálku ve Spojeném království)
Veďte analytiku pracovní síly a optimalizaci služeb pro provoz zákaznické podpory Monzo ve Spojeném království s využitím SQL, Lookeru a provozních dat. Vytvářejte reporty, prognózy, dashboardy a plány reakce na incidenty, které podporují výkonnost a poskytování služeb.
Spojené království40 400 £ – 51 050 £ / rok
Na dálkuSmlouvaSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaAnalytikPopis
- Připravovat datově podložené reporty se zjištěními a doporučenými kroky pro vedoucí pracovníky v rámci týdenního reportingu, měsíčních obchodních přehledů, provozního monitoringu a týdenních obchodních přehledů domén.
- Vytvářet a udržovat nezávislé dashboardy v Lookeru a samostatné manažerské informace pro provozní týmy.
- Zkoumat hlavní příčiny filtrováním, spojováním a úpravou komplexních dat v Lookeru, Anaplanu, Airtable a Tabulkách Google.
- Vyvíjet efektivní SQL dotazy a podporovat automatizační iniciativy, které zvyšují provozní efektivitu.
- Vytvářet dynamické burndown plány pro prognózování termínů obnovení služby a časových rámců řešení problémů.
- Koordinovat incidenty napříč doménami pomocí rychlých řešení založených na datech.
- Účastnit se pohotovostní služby pro incidenty od pondělí do pátku.
- Provádět podrobné revize služeb s cílem odhalovat mezery mezi nabídkou a poptávkou.
- Spravovat pohledy na úkoly a jejich směrování tak, aby se práce dostala ke správné osobě ve správný čas.
- Spolupracovat s globálními provozními týmy na plnění výkonnostních cílů a vyhodnocování dopadů navrhovaných změn na služby.
- Podléhat manažerovi služeb WFM.
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s poskytováním a optimalizací služeb a řízením pracovní síly v rychle se rozvíjejícím prostředí.
- Schopnost vést projekt celým životním cyklem s minimálním dohledem.
- Prokázaná odpovědnost za vývoj řešení a vedení jejich implementace.
- Pokročilá znalost Lookeru a Tabulek Google pro podrobnou prezentaci příběhu založeného na datech.
- Schopnost jasně prezentovat zjištění pomocí Google Slides a Google Docs.
- Zkušenost s řízením incidentů a tvorbou konkrétních plánů reakce.
- Schopnost navrhovat flexibilní řešení založená na datech.
- Jistota při vedení náročných rozhovorů a komunikaci s různými zainteresovanými stranami.
- Schopnost koučovat kolegy a pomáhat zlepšovat výkonnost týmu.
- Porozumění pohledům na úkoly, typům úkolů, směrování, plánovaným aktivitám a principům optimalizace pracovní síly.
- Dostupnost pro pohotovostní službu pro incidenty od pondělí do pátku, s příležitostnou víkendovou prací na konkrétních projektech.
Benefity
- Roční rozpočet na vzdělávání ve výši £1 000 na knihy, školicí kurzy a konference.
- MacBook pro každého zaměstnance.
- Dodatečná podpora pro plně vzdálené zaměstnance při zařizování domácího pracovního místa.
- Balíček benefitů.
- Možnost práce na dálku.