Monzo Bank on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva digitaalinen pankki, joka rakentaa mobiilisovelluksen ympärille arjen rahoituspalveluja. Sen tuotteisiin kuuluvat henkilökohtaiset ja yhteiset tilit, alle 16-vuotiaille tarkoitetut tilit, säästöpotit, sijoitukset, eläkkeet, luotot ja lainat. Ominaisuuksiin kuuluvat muun muassa maksuton maksaminen ulkomailla, laskujen automaattinen järjestely, palkan ennenaikainen maksaminen ja ostosten pyöristyssummien säästäminen. Yhtiö yhdistää helppokäyttöisen digitaalisen pankkipalvelun turvatoimiin ja asiakastukeen ja palvelee kuluttajia laajan fintech- ja pankkipalveluvalikoiman avulla.
Senior Service Analyst, työvoimanhallinta Monzo Bankilla (etätyö Isossa-Britanniassa)
Johda työvoima-analytiikkaa ja palvelujen optimointia Monzon Ison-Britannian asiakaspalvelutoiminnoissa SQL:n, Lookerin ja operatiivisen datan avulla. Laadi raportteja, ennusteita ja koontinäyttöjä sekä tue häiriötilanteiden ratkaisemista suorituskyvyn ja palvelutuotannon kehittämiseksi.
Kuvaus
- Laadi dataan perustuvia raportteja, jotka sisältävät näkemyksiä ja suositeltuja toimenpiteitä ylemmälle johdolle viikoittaista raportointia, kuukausittaisia liiketoimintakatsauksia, operatiivista seurantaa ja liiketoiminta-alueiden viikoittaisia katsauksia varten.
- Rakenna ja ylläpidä itsenäisiä Looker-koontinäyttöjä sekä erillisiä johtamisen tietoja operatiivisille tiimeille.
- Selvitä juurisyitä suodattamalla, yhdistämällä ja muokkaamalla monimutkaista dataa Lookerissa, Anaplanissa, Airtablessa ja Google Sheetsissä.
- Kehitä tehokasta SQL:ää ja tue automaatiohankkeita, jotka parantavat operatiivista tehokkuutta.
- Luo dynaamisia burndown-suunnitelmia, joilla ennustetaan palvelun palautumispäiviä ja palvelun ratkaisemisen aikatauluja.
- Koordinoi liiketoiminta-alueiden välisiä häiriötilanteita nopeasti reagoivilla ja dataan perustuvilla ratkaisuilla.
- Osallistu maanantaista perjantaihin toimivaan häiriötilanteiden päivystysvuoroon.
- Tee yksityiskohtaisia palvelukatsauksia kysynnän ja tarjonnan aukkojen tunnistamiseksi.
- Hallitse tehtävänäkymiä ja reititystä, jotta työ päätyy oikealle henkilölle oikeaan aikaan.
- Tee yhteistyötä globaalien operatiivisten tiimien kanssa suorituskykytavoitteiden saavuttamiseksi ja arvioi ehdotettujen muutosten vaikutuksia palveluun.
- Raportoi WFM-palvelupäällikölle.
Vaatimukset
- Todistettua kokemusta palvelutuotannosta, optimoinnista ja työvoimanhallinnasta nopeatempoisessa ja voimakkaasti kasvavassa ympäristössä.
- Kyky hallita projektia koko sen elinkaaren ajan vähäisellä valvonnalla.
- Näyttöä vastuunkannosta ratkaisujen kehittämisessä ja toteutuksen johtamisessa.
- Edistynyttä Lookerin ja Google Sheetsin osaamista syvälliseen datan tarinallistamiseen.
- Kyky esittää selkeitä havaintoja Google Slidesin ja Google Docsin avulla.
- Kokemusta häiriötilanteiden hallinnasta ja toimivien toimintasuunnitelmien laatimisesta.
- Kyky kehittää dataan perustuvia joustavia ratkaisuja.
- Varmuutta haastavien keskustelujen käsittelyssä ja viestinnässä erilaisten sidosryhmien kanssa.
- Kyky valmentaa kollegoita ja auttaa parantamaan tiimin suorituskykyä.
- Ymmärrys tehtävänäkymistä, tehtävätyypeistä, reitityksestä, ajoitetuista toiminnoista ja työvoiman optimoinnin periaatteista.
- Valmius osallistua maanantaista perjantaihin toimivaan häiriötilanteiden päivystysvuoroon sekä työskennellä toisinaan viikonloppuisin tiettyjen projektien parissa.
Edut
- 1 000 punnan vuotuinen oppimisbudjetti kirjoihin, koulutuksiin ja konferensseihin.
- MacBook jokaiselle työntekijälle.
- Lisätukea täysin etätyötä tekeville kotityöpisteen perustamiseen.
- Etuuspaketti.
- Mahdollisuus etätyöhön.