Monzo Bank er en digital bank med base i Storbritannien, som udvikler finansielle hverdagstjenester omkring en mobilapp. Produkterne omfatter personlige konti og fælleskonti, konti til personer under 16 år, opsparingspotter, investeringer, pensioner, kredit og lån samt funktioner som gebyrfri brug i udlandet, automatisk organisering af regninger, tidlige lønudbetalinger og opsparing gennem afrunding. Virksomheden kombinerer tilgængelig digital bankvirksomhed med sikkerhedsforanstaltninger og kundesupport og tilbyder forbrugere et bredt udvalg af fintech- og banktjenester.
Senior serviceanalytiker inden for workforce management hos Monzo Bank (fjernarbejde i Storbritannien)
Led arbejdsstyrkeanalyse og serviceoptimering for Monzos kundeservice i Storbritannien ved hjælp af SQL, Looker og driftsdata. Udarbejd rapportering, prognoser, dashboards og incidenthåndtering, der understøtter resultater og servicelevering.
Beskrivelse
- Udarbejd datadrevne rapporter med indsigter og anbefalede handlinger for ledende interessenter inden for ugentlig rapportering, Monthly Business Reviews, driftsovervågning og Domain Weekly Business Reviews.
- Opbyg og vedligehold selvstændige Looker-dashboards og separat ledelsesinformation for driftsteams.
- Undersøg grundårsager ved at filtrere, sammenkæde og revidere komplekse data på tværs af Looker, Anaplan, Airtable og Google Sheets.
- Udvikl effektiv SQL, og understøt automatiseringsinitiativer, der forbedrer driftseffektiviteten.
- Udarbejd dynamiske burndown-planer for at forudsige datoer for genoptagelse af service og tidslinjer for løsning af servicesager.
- Koordiner incidents på tværs af domæner gennem hurtige, datainformerede løsninger.
- Indgå i incidentberedskabsvagten mandag til fredag.
- Gennemfør detaljerede servicereviews for at afdække ubalancer mellem udbud og efterspørgsel.
- Administrer opgavevisninger og routing, så arbejdet når den rette person på det rette tidspunkt.
- Samarbejd med globale driftsteams om at nå resultatmål og vurdere serviceeffekterne af foreslåede ændringer.
- Referér til WFM Service Manager.
Krav
- Dokumenteret erfaring med servicelevering, optimering og workforce management i et hurtigt voksende miljø med højt tempo.
- Evne til at styre et projekt gennem hele dets livscyklus med minimalt opsyn.
- Dokumenteret ansvar for at udvikle løsninger og lede implementering.
- Avancerede færdigheder i Looker og Google Sheets til dybdegående datafortælling.
- Evne til at præsentere klare resultater ved hjælp af Google Slides og Google Docs.
- Erfaring med incidenthåndtering og udvikling af handlingsorienterede beredskabsplaner.
- Evne til at udvikle fleksible, datadrevne løsninger.
- Tryg ved at håndtere vanskelige samtaler og kommunikere med forskellige interessenter.
- Evne til at coache kolleger og bidrage til bedre teamresultater.
- Forståelse af opgavevisninger, opgavetyper, routing, planlagte aktiviteter og principper for optimering af arbejdsstyrken.
- Mulighed for at indgå i en incidentvagt mandag til fredag, med lejlighedsvist weekendarbejde i forbindelse med specifikke projekter.
Fordele
- Årligt læringsbudget på 1.000 GBP til bøger, kurser og konferencer.
- MacBook stilles til rådighed for alle medarbejdere.
- Yderligere støtte til fuldt fjernarbejdende medarbejdere, der indretter deres hjemmearbejdsplads.
- Fordelspakke.
- Mulighed for fjernarbejde.