Monzo Bank — цифровий банк із Великої Британії, який створює повсякденні фінансові сервіси на основі мобільного застосунку. Його продукти охоплюють особисті та спільні рахунки, рахунки для осіб віком до 16 років, ощадні рахунки, інвестиції, пенсійні продукти, кредитні картки та позики, а також такі функції, як розрахунки за кордоном без комісії, автоматичне впорядкування рахунків, дострокове отримання зарплати й заощадження завдяки округленню платежів. Компанія поєднує доступний цифровий банкінг із заходами безпеки та підтримкою клієнтів, пропонуючи споживачам широкий спектр фінтех- і банківських послуг.
Старший аналітик сервісів з управління персоналом у Monzo Bank (віддалена робота у Великій Британії)
Керуйте аналітикою робочої сили та оптимізацією сервісів для операцій клієнтської підтримки Monzo у Великій Британії, використовуючи SQL, Looker та операційні дані. Створюйте звітність, прогнози, дашборди й плани реагування на інциденти для підтримки показників ефективності та якості сервісу.
Велика Британія40 400 £ – 51 050 £ / рік
ВіддаленоКонтрактСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаАналітикОпис
- Готувати звіти на основі даних із висновками та рекомендаціями для керівників за підсумками щотижневої звітності, щомісячних бізнес-оглядів, операційного моніторингу та щотижневих бізнес-оглядів доменів.
- Створювати й підтримувати незалежні дашборди Looker та окрему управлінську звітність для операційних команд.
- Досліджувати першопричини, фільтруючи, об’єднуючи та переробляючи складні дані в Looker, Anaplan, Airtable і Google Sheets.
- Розробляти ефективні SQL-запити та підтримувати ініціативи з автоматизації, що підвищують операційну ефективність.
- Створювати динамічні плани burndown для прогнозування дат відновлення сервісу та термінів розв’язання проблем.
- Координувати міждоменні інциденти за допомогою оперативних рішень, що ґрунтуються на даних.
- Брати участь у чергуванні з реагування на інциденти з понеділка по п’ятницю.
- Проводити детальні огляди сервісів, щоб виявляти розриви між пропозицією та попитом.
- Керувати поданнями завдань і маршрутизацією, щоб робота своєчасно надходила до потрібної людини.
- Співпрацювати з глобальними операційними командами для досягнення цільових показників і оцінювання впливу запропонованих змін на сервіс.
- Підпорядковуватися менеджеру сервісу WFM.
Вимоги
- Підтверджений досвід у наданні та оптимізації сервісів, а також управлінні робочою силою в динамічному середовищі, що швидко зростає.
- Уміння самостійно вести проєкт на всіх етапах його життєвого циклу за мінімального контролю.
- Підтверджена відповідальність за розроблення рішень і керівництво їхнім упровадженням.
- Високий рівень володіння Looker і Google Sheets для детального представлення історій на основі даних.
- Уміння чітко презентувати результати за допомогою Google Slides і Google Docs.
- Досвід управління інцидентами та розроблення практичних планів реагування.
- Уміння розробляти гнучкі рішення, що ґрунтуються на даних.
- Упевненість у проведенні складних розмов і взаємодії з різними зацікавленими сторонами.
- Уміння навчати колег і допомагати підвищувати ефективність команди.
- Розуміння подань завдань, типів завдань, маршрутизації, запланованих активностей і принципів оптимізації робочої сили.
- Готовність брати участь у чергуванні з реагування на інциденти з понеділка по п’ятницю, включно з періодичною роботою у вихідні для окремих проєктів.
Переваги
- Щорічний бюджет на навчання в розмірі £1 000 для придбання книжок, оплати навчальних курсів і конференцій.
- MacBook для кожного працівника.
- Додаткова підтримка повністю віддалених працівників під час облаштування домашнього робочого місця.
- Пакет пільг.
- Можливість віддаленої роботи.