O Monzo Bank é um banco digital sediado no Reino Unido que desenvolve serviços financeiros para o dia a dia por meio de um aplicativo móvel. Seus produtos incluem contas pessoais e conjuntas, contas para menores de 16 anos, reservas de dinheiro, investimentos, previdência, crédito e empréstimos, além de recursos como pagamentos sem tarifas no exterior, organização automática de contas, antecipação do salário e economia por arredondamento. A empresa combina um banco digital acessível com medidas de segurança e atendimento ao cliente, oferecendo aos consumidores uma ampla gama de serviços financeiros e bancários digitais.
Analista sênior de serviços, gestão de força de trabalho na Monzo Bank (remoto no Reino Unido)
Lidere a análise da força de trabalho e a otimização de serviços para as operações de atendimento ao cliente da Monzo no Reino Unido usando SQL, Looker e dados operacionais. Desenvolva relatórios, previsões, painéis e respostas a incidentes que apoiem o desempenho e a prestação de serviços.
Descrição
- Produza relatórios orientados por dados, com insights e ações recomendadas para lideranças seniores em relatórios semanais, Revisões Mensais de Negócios, Monitoramento de Operações e Revisões Semanais de Negócios da área.
- Desenvolva e mantenha painéis independentes no Looker e informações gerenciais autônomas para as equipes de operações.
- Investigue as causas-raiz filtrando, combinando e revisando dados complexos no Looker, Anaplan, Airtable e Google Sheets.
- Desenvolva SQL eficiente e apoie iniciativas de automação que melhorem a eficiência operacional.
- Crie planos dinâmicos de redução de pendências para prever datas de retorno do serviço e prazos de resolução.
- Coordene incidentes entre áreas por meio de soluções ágeis orientadas por dados.
- Participe da escala de plantão para incidentes de segunda a sexta-feira.
- Realize análises detalhadas dos serviços para identificar lacunas entre oferta e demanda.
- Gerencie visualizações e roteamento de tarefas para que o trabalho chegue à pessoa certa no momento certo.
- Trabalhe em parceria com equipes globais de operações para atingir metas de desempenho e avaliar os efeitos no serviço das mudanças propostas.
- Reporte-se ao Gerente de Serviços de WFM.
Requisitos
- Experiência comprovada em prestação de serviços, otimização e gestão de força de trabalho em um ambiente dinâmico e de alto crescimento.
- Capacidade de gerenciar um projeto durante todo o seu ciclo de vida com supervisão mínima.
- Responsabilidade demonstrada pelo desenvolvimento de soluções e liderança da implementação.
- Proficiência avançada em Looker e Google Sheets para análise aprofundada de dados.
- Capacidade de apresentar conclusões claras usando Google Slides e Google Docs.
- Experiência em gerenciamento de incidentes e desenvolvimento de planos de resposta acionáveis.
- Capacidade de criar soluções flexíveis fundamentadas em dados.
- Segurança para conduzir conversas difíceis e se comunicar com diferentes partes interessadas.
- Capacidade de orientar colegas e ajudar a melhorar o desempenho da equipe.
- Conhecimento de visualizações de tarefas, tipos de tarefas, roteamento, atividades programadas e princípios de otimização da força de trabalho.
- Disponibilidade para participar de uma escala de incidentes de segunda a sexta-feira, com trabalho ocasional nos fins de semana para projetos específicos.
Benefícios
- Orçamento anual de £1.000 para aprendizado, incluindo livros, cursos de treinamento e conferências.
- MacBook fornecido a todos os funcionários.
- Suporte adicional para funcionários totalmente remotos na montagem do espaço de trabalho em casa.
- Pacote de benefícios.
- Opção de trabalho remoto.