Monzo Bank è una banca digitale con sede nel Regno Unito che sviluppa servizi finanziari per la vita quotidiana basati su un’app mobile. I suoi prodotti comprendono conti personali e cointestati, conti per minori di 16 anni, salvadanai, investimenti, pensioni, credito e prestiti, oltre a funzionalità come pagamenti senza commissioni all’estero, organizzazione automatica delle bollette, accredito anticipato dello stipendio e risparmio tramite arrotondamento. L’azienda combina una banca digitale accessibile con misure di sicurezza e assistenza clienti, offrendo ai consumatori un’ampia gamma di servizi finanziari e bancari digitali.
Analista senior dei servizi, gestione della forza lavoro presso Monzo Bank (da remoto nel Regno Unito)
Guida l’analisi della forza lavoro e l’ottimizzazione dei servizi per le attività di assistenza clienti di Monzo nel Regno Unito utilizzando SQL, Looker e dati operativi. Crea report, previsioni, dashboard e risposte agli incidenti a supporto delle prestazioni e dell’erogazione del servizio.
Descrizione
- Produci report basati sui dati, con insight e azioni consigliate per i dirigenti senior nell’ambito dei report settimanali, delle revisioni aziendali mensili, del monitoraggio delle operazioni e delle revisioni aziendali settimanali dell’area.
- Crea e mantieni dashboard indipendenti in Looker e informazioni gestionali autonome per i team operativi.
- Indaga sulle cause principali filtrando, unendo e rivedendo dati complessi in Looker, Anaplan, Airtable e Google Sheets.
- Sviluppa query SQL efficienti e supporta iniziative di automazione che migliorano l’efficienza operativa.
- Crea piani dinamici di riduzione delle attività arretrate per prevedere le date di ripristino del servizio e le tempistiche di risoluzione.
- Coordina gli incidenti tra i diversi ambiti attraverso soluzioni tempestive basate sui dati.
- Partecipa alla reperibilità per gli incidenti dal lunedì al venerdì.
- Esegui revisioni dettagliate dei servizi per individuare le lacune tra domanda e offerta.
- Gestisci le viste e l’instradamento delle attività affinché il lavoro arrivi alla persona giusta al momento giusto.
- Collabora con i team operativi globali per raggiungere gli obiettivi di performance e valutare gli effetti sul servizio delle modifiche proposte.
- Riporta al Service Manager WFM.
Requisiti
- Esperienza comprovata nella fornitura di servizi, nell’ottimizzazione e nella gestione della forza lavoro in un ambiente dinamico e in forte crescita.
- Capacità di gestire un progetto durante l’intero ciclo di vita con una supervisione minima.
- Responsabilità dimostrata nello sviluppo di soluzioni e nella guida della loro implementazione.
- Padronanza avanzata di Looker e Google Sheets per un’analisi approfondita dei dati.
- Capacità di presentare risultati chiari utilizzando Google Slides e Google Docs.
- Esperienza nella gestione degli incidenti e nello sviluppo di piani di risposta attuabili.
- Capacità di elaborare soluzioni flessibili basate sui dati.
- Sicurezza nella gestione di conversazioni difficili e nella comunicazione con interlocutori diversi.
- Capacità di affiancare i colleghi e contribuire a migliorare le prestazioni del team.
- Conoscenza delle viste delle attività, dei tipi di attività, dell’instradamento, delle attività programmate e dei principi di ottimizzazione della forza lavoro.
- Disponibilità a partecipare a una reperibilità per gli incidenti dal lunedì al venerdì, con occasionali attività nel fine settimana per progetti specifici.
Benefit
- Budget annuale di 1.000 £ per la formazione, inclusi libri, corsi e conferenze.
- MacBook fornito a ogni dipendente.
- Supporto aggiuntivo per i dipendenti completamente da remoto che allestiscono il proprio spazio di lavoro domestico.
- Pacchetto di benefit.
- Possibilità di lavorare da remoto.