Monzo Bank, mobil uygulama etrafında günlük finansal hizmetler geliştiren Birleşik Krallık merkezli bir dijital bankadır. Ürünleri arasında bireysel ve ortak hesaplar, 16 yaş altı kullanıcılar için hesaplar, tasarruf potları, yatırımlar, emeklilik ürünleri, kredi kartları ve krediler bulunur. Özellikleri arasında yurt dışında ücret ödemeden harcama, faturaların otomatik olarak düzenlenmesi, maaşın erken alınması ve harcama üstü tutarların otomatik olarak biriktirilmesi yer alır. Şirket, güvenlik önlemlerini ve müşteri desteğini erişilebilir dijital bankacılıkla birleştirerek geniş kapsamlı fintech ve bankacılık hizmetleri sunar.
Monzo Bank'ta Kıdemli Hizmet Analisti, İş Gücü Yönetimi (Birleşik Krallık'ta Uzaktan)
SQL, Looker ve operasyonel verileri kullanarak Monzo'nun Birleşik Krallık müşteri hizmetleri operasyonlarında iş gücü analitiğine ve hizmet optimizasyonuna liderlik edin. Performansı ve hizmet sunumunu destekleyen raporlar, tahminler, panolar ve olay müdahaleleri oluşturun.
Açıklama
- Kıdemli paydaşlar için haftalık raporlamalar, Aylık İş Değerlendirmeleri, Operasyon İzleme ve Alan Haftalık İş Değerlendirmeleri kapsamında içgörüler ve önerilen aksiyonlar içeren veri odaklı raporlar hazırlayın.
- Operasyon ekipleri için bağımsız Looker panoları ve ayrı yönetim bilgileri oluşturun ve bunların bakımını yapın.
- Looker, Anaplan, Airtable ve Google Sheets üzerinde karmaşık verileri filtreleyerek, birleştirerek ve yeniden düzenleyerek temel nedenleri araştırın.
- Operasyonel verimliliği artıran etkili SQL sorguları geliştirin ve otomasyon girişimlerini destekleyin.
- Hizmetin yeniden sunulmaya başlanacağı tarihleri ve hizmet çözüm sürelerini tahmin etmek için dinamik burndown planları oluşturun.
- Alanlar arası olayları hızlı ve veri odaklı çözümlerle koordine edin.
- Pazartesiden cumaya olay nöbeti rotasına katılın.
- Arz ve talep arasındaki boşlukları ortaya çıkarmak için ayrıntılı hizmet incelemeleri gerçekleştirin.
- İşlerin doğru kişiye doğru zamanda ulaşmasını sağlamak için görev görünümlerini ve yönlendirmeyi yönetin.
- Performans hedeflerine ulaşmak ve önerilen değişikliklerin hizmet üzerindeki etkilerini değerlendirmek için küresel operasyon ekipleriyle iş birliği yapın.
- WFM Hizmet Müdürüne rapor verin.
Gereksinimler
- Hızlı tempolu ve yüksek büyüme gösteren bir ortamda hizmet sunumu, optimizasyon ve iş gücü yönetimi alanlarında kanıtlanmış deneyim.
- Bir projeyi asgari gözetimle tüm yaşam döngüsü boyunca yönetebilme.
- Çözüm geliştirme ve uygulamaya liderlik etme konusunda kanıtlanmış sorumluluk bilinci.
- Derinlemesine veri hikâyeleştirme için Looker ve Google Sheets'te ileri düzey yetkinlik.
- Google Slides ve Google Docs kullanarak bulguları net bir şekilde sunabilme.
- Olayları yönetme ve uygulanabilir müdahale planları geliştirme deneyimi.
- Veriye dayalı esnek çözümler tasarlayabilme.
- Zorlu görüşmeleri güvenle yönetebilme ve farklı paydaşlarla iletişim kurabilme.
- Çalışma arkadaşlarına koçluk yapabilme ve ekip performansının geliştirilmesine katkı sağlayabilme.
- Görev görünümleri, görev türleri, yönlendirme, planlanmış faaliyetler ve iş gücü optimizasyonu ilkeleri hakkında bilgi.
- Pazartesiden cumaya olay nöbeti rotasında görev almaya, belirli projeler için zaman zaman hafta sonu çalışmaya uygun olma.
Yan Haklar
- Kitaplar, eğitim kursları ve konferanslar için yıllık 1.000 £ öğrenme bütçesi.
- Her çalışana MacBook sağlanır.
- Tamamen uzaktan çalışanlara ev çalışma alanlarını kurmaları için ek destek.
- Yan haklar paketi.
- Uzaktan çalışma seçeneği.