Monzo Bank ir Apvienotajā Karalistē dibināta digitālā banka, kas veido ikdienas finanšu pakalpojumus ap mobilo lietotni. Tās produkti ietver personīgos un kopīgos kontus, kontus personām līdz 16 gadu vecumam, uzkrājumu līdzekļus, ieguldījumus, pensijas, kredītus un aizdevumus. Pieejamās funkcijas ietver bezmaksas norēķinus ārvalstīs, automātisku rēķinu kārtošanu, iespēju saņemt algu agrāk un uzkrājumu veidošanu, noapaļojot pirkumu summas. Uzņēmums apvieno pieejamu digitālo banku ar drošības pasākumiem un klientu atbalstu, piedāvājot patērētājiem plašu finanšu tehnoloģiju un banku pakalpojumu klāstu.
Vecākais pakalpojumu analītiķis, darbaspēka pārvaldība Monzo Bank (attālināts darbs Apvienotajā Karalistē)
Vadi darbaspēka analītiku un pakalpojumu optimizāciju Monzo Apvienotās Karalistes klientu apkalpošanas darbībā, izmantojot SQL, Looker un operatīvos datus. Veido pārskatus, prognozes un informācijas paneļus, kā arī atbalsti reaģēšanu uz incidentiem, lai uzlabotu rezultātus un pakalpojumu nodrošināšanu.
Apvienotā Karaliste40 400 £ – 51 050 £ / gads
AttālinātiLīgumsVecākais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuAnalītiķisApraksts
- Veido uz datiem balstītus pārskatus ar atziņām un ieteiktajām darbībām augstākā līmeņa ieinteresētajām personām iknedēļas pārskatu, ikmēneša biznesa pārskatu, operatīvās uzraudzības un jomu iknedēļas biznesa pārskatu vajadzībām.
- Veido un uzturi neatkarīgus Looker informācijas paneļus un atsevišķu vadības informāciju operatīvajām komandām.
- Izpēti pamatcēloņus, filtrējot, savienojot un pārveidojot sarežģītus datus Looker, Anaplan, Airtable un Google Sheets sistēmās.
- Izstrādā efektīvu SQL un atbalsti automatizācijas iniciatīvas, kas uzlabo operatīvo efektivitāti.
- Veido dinamiskus uzdevumu samazināšanās plānus, lai prognozētu pakalpojuma atjaunošanas datumus un pakalpojuma problēmu atrisināšanas termiņus.
- Koordinē starp jomām radušos incidentus, izmantojot ātri īstenojamus un uz datiem balstītus risinājumus.
- Piedalies no pirmdienas līdz piektdienai organizētā incidentu dežūru grafikā.
- Veic detalizētus pakalpojumu pārskatus, lai atklātu piedāvājuma un pieprasījuma atšķirības.
- Pārvaldi uzdevumu skatus un maršrutēšanu, lai darbs īstajā laikā nonāktu pie atbilstošās personas.
- Sadarbojies ar globālajām operatīvajām komandām, lai sasniegtu darbības rezultātu mērķus un izvērtētu ierosināto izmaiņu ietekmi uz pakalpojumu.
- Atskaities WFM pakalpojumu vadītājam.
Prasības
- Pierādīta pieredze pakalpojumu nodrošināšanā, optimizācijā un darbaspēka pārvaldībā strauji mainīgā un strauji augošā vidē.
- Spēja ar minimālu uzraudzību vadīt projektu visā tā dzīves ciklā.
- Pierādīta atbildība par risinājumu izstrādi un ieviešanas vadīšanu.
- Padziļinātas Looker un Google Sheets prasmes padziļinātai datu stāstniecībai.
- Spēja skaidrus secinājumus prezentēt, izmantojot Google Slides un Google Docs.
- Pieredze incidentu pārvaldībā un īstenojamu reaģēšanas plānu izstrādē.
- Spēja izstrādāt elastīgus, uz datiem balstītus risinājumus.
- Pārliecība risināt sarežģītas sarunas un sazināties ar dažādām ieinteresētajām personām.
- Spēja apmācīt kolēģus un palīdzēt uzlabot komandas sniegumu.
- Izpratne par uzdevumu skatiem, uzdevumu veidiem, maršrutēšanu, ieplānotām darbībām un darbaspēka optimizācijas principiem.
- Pieejamība darbam no pirmdienas līdz piektdienai organizētā incidentu dežūru grafikā, kā arī neregulāram darbam nedēļas nogalēs konkrētu projektu laikā.
Priekšrocības
- 1 000 sterliņu mārciņu gada mācību budžets grāmatām, apmācību kursiem un konferencēm.
- Katram darbiniekam tiek nodrošināts MacBook.
- Papildu atbalsts pilnībā attālināti strādājošajiem darbiniekiem mājas darba vietas iekārtošanai.
- Labumu pakete.
- Iespēja strādāt attālināti.