Η Monzo Bank είναι μια ψηφιακή τράπεζα με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία αναπτύσσει καθημερινές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέσω μιας εφαρμογής για κινητά. Τα προϊόντα της περιλαμβάνουν προσωπικούς και κοινούς λογαριασμούς, λογαριασμούς για άτομα κάτω των 16 ετών, αποταμιευτικούς κουμπαράδες, επενδύσεις, συνταξιοδοτικά προγράμματα, πιστώσεις και δάνεια, καθώς και λειτουργίες όπως δαπάνες στο εξωτερικό χωρίς προμήθειες, αυτόματη οργάνωση λογαριασμών, πρόωρη καταβολή μισθού και αποταμίευση μέσω στρογγυλοποίησης. Η εταιρεία συνδυάζει την προσβάσιμη ψηφιακή τραπεζική με μέτρα ασφάλειας και υποστήριξη πελατών, εξυπηρετώντας καταναλωτές μέσω ενός ευρέος φάσματος υπηρεσιών fintech και τραπεζικών υπηρεσιών.
Ανώτερος Αναλυτής Υπηρεσιών, Διαχείριση Εργατικού Δυναμικού στην Τράπεζα Monzo (Εξ αποστάσεως στο Ηνωμένο Βασίλειο)
Ηγεσία στην ανάλυση εργατικού δυναμικού και τη βελτιστοποίηση υπηρεσιών για τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών της Monzo στο Ηνωμένο Βασίλειο, με χρήση SQL, Looker και επιχειρησιακών δεδομένων. Δημιουργία αναφορών, προβλέψεων, πινάκων ελέγχου και αποκρίσεων σε περιστατικά που υποστηρίζουν την απόδοση και την παροχή υπηρεσιών.
Ηνωμένο Βασίλειο40.400 £ – 51.050 £ / έτος
Εξ αποστάσεωςΣύμβασηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑναλυτήςΠεριγραφή
- Παραγωγή αναφορών βασισμένων σε δεδομένα, με insights και προτεινόμενες ενέργειες για ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη, στο πλαίσιο εβδομαδιαίων αναφορών, Μηνιαίων Επιχειρησιακών Ανασκοπήσεων, Επιχειρησιακής Παρακολούθησης και Εβδομαδιαίων Επιχειρησιακών Ανασκοπήσεων Τομέων.
- Δημιουργία και συντήρηση ανεξάρτητων πινάκων ελέγχου στο Looker και αυτοτελών διοικητικών πληροφοριών για τις ομάδες επιχειρησιακής λειτουργίας.
- Διερεύνηση των βασικών αιτιών με φιλτράρισμα, συνδυασμό και αναθεώρηση σύνθετων δεδομένων στα Looker, Anaplan, Airtable και Google Sheets.
- Ανάπτυξη αποδοτικών ερωτημάτων SQL και υποστήριξη πρωτοβουλιών αυτοματοποίησης που βελτιώνουν την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
- Δημιουργία δυναμικών σχεδίων απομείωσης εκκρεμοτήτων για την πρόβλεψη ημερομηνιών επαναφοράς υπηρεσίας και χρονοδιαγραμμάτων επίλυσης περιστατικών.
- Συντονισμός περιστατικών που αφορούν πολλούς τομείς μέσω άμεσων λύσεων βασισμένων σε δεδομένα.
- Συμμετοχή στην εφημερία περιστατικών από Δευτέρα έως Παρασκευή.
- Διενέργεια λεπτομερών ανασκοπήσεων υπηρεσιών για τον εντοπισμό κενών προσφοράς και ζήτησης.
- Διαχείριση προβολών και δρομολόγησης εργασιών, ώστε η εργασία να φτάνει στο κατάλληλο άτομο την κατάλληλη στιγμή.
- Συνεργασία με παγκόσμιες ομάδες επιχειρησιακής λειτουργίας για την επίτευξη στόχων απόδοσης και την αξιολόγηση των επιπτώσεων προτεινόμενων αλλαγών στην υπηρεσία.
- Αναφορά στον Υπεύθυνο Υπηρεσιών Διαχείρισης Εργατικού Δυναμικού.
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην παροχή και βελτιστοποίηση υπηρεσιών και στη διαχείριση εργατικού δυναμικού σε ένα ταχύρρυθμο περιβάλλον υψηλής ανάπτυξης.
- Ικανότητα διαχείρισης ενός έργου σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής του με ελάχιστη επίβλεψη.
- Αποδεδειγμένη υπευθυνότητα για την ανάπτυξη λύσεων και την ηγεσία της υλοποίησής τους.
- Προχωρημένη επάρκεια στα Looker και Google Sheets για εις βάθος αφήγηση δεδομένων.
- Ικανότητα παρουσίασης σαφών ευρημάτων με χρήση των Google Slides και Google Docs.
- Εμπειρία στη διαχείριση περιστατικών και στην ανάπτυξη εφαρμόσιμων σχεδίων απόκρισης.
- Ικανότητα επινόησης ευέλικτων λύσεων που βασίζονται σε δεδομένα.
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων συζητήσεων και στην επικοινωνία με διαφορετικά ενδιαφερόμενα μέρη.
- Ικανότητα καθοδήγησης συναδέλφων και συμβολής στη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας.
- Κατανόηση των προβολών εργασιών, των τύπων εργασιών, της δρομολόγησης, των προγραμματισμένων δραστηριοτήτων και των αρχών βελτιστοποίησης εργατικού δυναμικού.
- Διαθεσιμότητα για εφημερία περιστατικών από Δευτέρα έως Παρασκευή, με περιστασιακή εργασία τα Σαββατοκύριακα για συγκεκριμένα έργα.
Παροχές
- Ετήσιος προϋπολογισμός μάθησης 1.000 £ για βιβλία, εκπαιδευτικά σεμινάρια και συνέδρια.
- MacBook παρέχεται σε κάθε εργαζόμενο.
- Πρόσθετη υποστήριξη για εργαζομένους που εργάζονται πλήρως εξ αποστάσεως, για τη διαμόρφωση του οικιακού χώρου εργασίας τους.
- Πακέτο παροχών.
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας.