Monzo Bank הוא בנק דיגיטלי שבסיסו בבריטניה, המפתח שירותים פיננסיים לשימוש יומיומי באמצעות אפליקציה סלולרית. מוצרי הבנק כוללים חשבונות אישיים ומשותפים, חשבונות לבני פחות מ-16, קופות חיסכון, השקעות, פנסיות, אשראי והלוואות, לצד תכונות כמו שימוש בחו״ל ללא עמלות, ארגון אוטומטי של חשבונות, קבלת שכר מוקדמת וחיסכון באמצעות עיגול סכומים. החברה משלבת בנקאות דיגיטלית נגישה עם אמצעי אבטחה ותמיכת לקוחות, ומשרתת צרכנים באמצעות מגוון רחב של שירותי פינטק ובנקאות.
אנליסט שירות בכיר, ניהול כוח אדם בבנק Monzo (עבודה מרחוק בבריטניה)
הובלת אנליטיקת כוח אדם ואופטימיזציית שירות עבור פעילות שירות הלקוחות של Monzo בבריטניה באמצעות SQL, Looker ונתונים תפעוליים. בניית דוחות, תחזיות, לוחות מחוונים ומענה לתקריות התומכים בביצועים ובאספקת השירות.
תיאור
- הפקת דוחות מבוססי נתונים הכוללים תובנות ופעולות מומלצות עבור בעלי עניין בכירים במסגרת דיווחים שבועיים, סקירות עסקיות חודשיות, ניטור תפעולי וסקירות עסקיות שבועיות של תחומים.
- בניית לוחות מחוונים עצמאיים ב-Looker ותחזוקתם, וכן הפקת מידע ניהולי עצמאי עבור צוותי התפעול.
- חקירת גורמי שורש באמצעות סינון, צירוף ועדכון של נתונים מורכבים ב-Looker, Anaplan, Airtable ו-Google Sheets.
- פיתוח שאילתות SQL יעילות ותמיכה ביוזמות אוטומציה המשפרות את היעילות התפעולית.
- יצירת תוכניות דינמיות לצמצום העבודה הצבורה, לצורך חיזוי מועדי החזרה לשירות ולוחות הזמנים לפתרון תקלות.
- תיאום תקריות החוצות תחומים באמצעות פתרונות מהירים ומבוססי נתונים.
- הצטרפות לסבב הכוננות לתקריות בימים שני עד שישי.
- ביצוע סקירות שירות מפורטות לאיתור פערים בין היצע לביקוש.
- ניהול תצוגות משימות וניתובן כדי שהעבודה תגיע לאדם המתאים בזמן המתאים.
- שיתוף פעולה עם צוותי תפעול גלובליים להשגת יעדי ביצועים ולהערכת השפעתם של שינויים מוצעים על השירות.
- דיווח למנהל שירות ניהול כוח האדם.
דרישות
- ניסיון מוכח באספקת שירות, אופטימיזציה וניהול כוח אדם בסביבה מהירה ובצמיחה גבוהה.
- יכולת לנהל פרויקט לאורך כל מחזור החיים שלו עם פיקוח מינימלי.
- אחריות מוכחת לפיתוח פתרונות ולהובלת יישומם.
- שליטה מתקדמת ב-Looker וב-Google Sheets לצורך הצגת סיפורי נתונים מעמיקים.
- יכולת להציג ממצאים ברורים באמצעות Google Slides ו-Google Docs.
- ניסיון בניהול תקריות ובפיתוח תוכניות תגובה ישימות.
- יכולת לגבש פתרונות גמישים המבוססים על נתונים.
- ביטחון בניהול שיחות מאתגרות ובתקשורת עם בעלי עניין מגוונים.
- יכולת להדריך עמיתים ולסייע בשיפור ביצועי הצוות.
- הבנה של תצוגות משימות, סוגי משימות, ניתוב, פעילויות מתוזמנות ועקרונות אופטימיזציית כוח האדם.
- זמינות לסבב תקריות בימים שני עד שישי, עם עבודה מזדמנת בסופי שבוע עבור פרויקטים מסוימים.
הטבות
- תקציב למידה שנתי בסך 1,000 ליש״ט עבור ספרים, קורסי הכשרה וכנסים.
- MacBook מסופק לכל עובד.
- תמיכה נוספת לעובדים העובדים מרחוק באופן מלא בהקמת סביבת העבודה הביתית שלהם.
- חבילת הטבות.
- אפשרות לעבודה מרחוק.