Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
Chuyên viên ngân hàng cấp cao, song ngữ Quan Thoại - Bank of America, Flushing, NY
Phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ nói tiếng Quan Thoại với vai trò Chuyên viên ngân hàng cấp cao tại trung tâm tài chính Flushing của Bank of America. Cung cấp giải pháp ngân hàng, hỗ trợ tài khoản và quản lý quan hệ khách hàng tại nơi làm việc trực tiếp.
Mô tả
- Đón tiếp khách hàng tại trung tâm tài chính và là người liên hệ đầu tiên của họ
- Xác định nhu cầu ngân hàng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ
- Đề xuất các giải pháp ngân hàng phù hợp và giới thiệu khách hàng đến các đối tác chuyên môn
- Củng cố quan hệ khách hàng thông qua các dịch vụ ngân hàng trên nền tảng
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng các lựa chọn tự phục vụ và thực hiện giao dịch thông thường
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch cơ bản bằng công nghệ tự phục vụ
- Áp dụng các nguồn lực, hệ thống và quy trình hiện có để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và độ chính xác trong vận hành
- Mở và duy trì tài khoản, đồng thời hỗ trợ Digital Assisted Shopping trong khi tuân thủ các quy trình và quy định được thiết lập
- Xử lý tương tác với khách hàng phù hợp với lợi ích của khách hàng, chính sách ngân hàng và nghĩa vụ pháp lý
- Thực hiện các cuộc gọi đi và duy trì việc theo dõi khách hàng đáng tin cậy
- Phối hợp với các đội nhóm nội bộ để cung cấp giải pháp ngân hàng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ
Yêu cầu
- Yêu cầu thành thạo tiếng Quan Thoại và tiếng Anh
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm bán hàng trong môi trường chú trọng quan hệ và lấy khách hàng làm trung tâm
- Thể hiện sự tận tâm với hiệu suất và kết quả cao
- Có khả năng hợp tác hiệu quả và xây dựng các mối quan hệ đáng tin cậy
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, hiệu quả
- Tự tin tương tác với khách hàng trực tiếp và qua điện thoại
- Sẵn sàng và có khả năng học thông tin mới cũng như các hệ thống công nghệ
- Tư duy phân tích và khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng tổ chức, sắp xếp ưu tiên, xử lý nhiều việc và quản lý thời gian hiệu quả
- Phải có tư cách công chứng viên được ủy nhiệm hoặc nhận ủy nhiệm công chứng tại tiểu bang làm việc trong vòng vài tháng kể từ khi bắt đầu công việc
- Có thể làm việc vào cuối tuần và/hoặc thời gian kéo dài, với khả năng được phân công tại bất kỳ trung tâm tài chính nào trong khoảng cách đi lại hợp lý
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học, GED, chứng chỉ trung học hoặc tương đương
Phúc lợi
- Tiếp cận các phúc lợi hợp túi tiền, cạnh tranh và linh hoạt
- Các chương trình hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Cơ hội học tập, phát triển và xây dựng sự nghiệp
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Nguồn lực và hỗ trợ dành cho nhân viên
- Kế hoạch khuyến khích dựa trên công thức, có thể bao gồm khoản khuyến khích theo hiệu suất hằng tháng, hằng quý và/hoặc hằng năm