TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng kỹ thuật – Singapore (làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng TDCX xử lý sự cố kỹ thuật bằng dịch vụ tận tâm, trực tiếp từng khách hàng. Sử dụng công cụ hỗ trợ, nâng cao kiến thức kỹ thuật và đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình cũng như trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống hỗ trợ.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tiếp, tận tình và đồng cảm cho từng khách hàng.
- Khắc phục sự cố kỹ thuật khi cần.
- Sử dụng các công cụ nội bộ và bên ngoài để xác định và giải đáp yêu cầu của khách hàng.
- Đóng góp ý kiến về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tìm hiểu hệ thống kỹ thuật phía sau và hoạt động vận hành của dự án.
- Mở rộng kiến thức kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm công việc.
- Hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải thiện Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng nghề, Đại học, Sau đại học, chuyên ngành chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực để vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và điều chỉnh phản hồi cũng như hành động theo nhu cầu cụ thể của khách hàng dựa trên thông tin họ cung cấp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái sử dụng máy tính và điện thoại di động cho các công việc hằng ngày.
- Quen thuộc với email, khắc phục sự cố cơ bản về internet và phần cứng, cài đặt ứng dụng di động và thanh toán.
- Thành thạo tiếng Anh nói và viết, cùng ngôn ngữ được sử dụng tại thị trường hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh và các quyền lợi hấp dẫn.
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Hoạt động nhóm và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ tương lai của nhân viên.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Sắp xếp công việc linh hoạt.
- Được hướng dẫn và cố vấn từ đồng nghiệp giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội làm việc tại công ty toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành.