TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client technique – Singapour (sur site)
Aidez les clients de TDCX à résoudre leurs problèmes techniques grâce à un accompagnement personnalisé et bienveillant. Utilisez des outils d’assistance, développez vos connaissances techniques et partagez vos retours pour améliorer les processus et l’expérience client.
Description
- Résolvez rapidement les problèmes des clients via le système d’assistance.
- Fournissez un accompagnement individuel, engageant et empathique.
- Dépannez les problèmes techniques lorsque cela est nécessaire.
- Utilisez des outils internes et externes pour identifier et résoudre les demandes des clients.
- Partagez vos retours sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les processus et l’expérience client.
- Découvrez les aspects techniques internes et le fonctionnement opérationnel du projet.
- Développez vos connaissances techniques pour mieux aider les clients.
- Effectuez toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi.
- Contribuez à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
- Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
- Solides compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses et les actions aux besoins spécifiques des clients en fonction des informations qu’ils fournissent.
- Solides compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-faire téléphonique professionnel.
- À l’aise avec l’utilisation d’ordinateurs et de téléphones mobiles pour les tâches courantes.
- Connaissance des e-mails, du dépannage de base d’Internet et du matériel informatique, de l’installation d’applications mobiles et des paiements.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais et de la langue utilisée sur le marché desservi.
Avantages
- Rémunération compétitive et avantages attrayants.
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités d’équipe et programmes de reconnaissance des employés.
- Plans de formation et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
- Une culture de travail positive qui soutient l’avenir des employés.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
- L’occasion de travailler pour une entreprise mondiale ayant reçu des centaines de distinctions dans son secteur.