TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención técnica al cliente – Singapur (presencial)
Ayuda a los clientes de TDCX a resolver problemas técnicos con una atención cercana y personalizada. Utiliza herramientas de soporte, amplía tus conocimientos técnicos y comparte sugerencias para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.
Descripción
- Resuelve con rapidez los problemas de los clientes a través del sistema de soporte.
- Ofrece una atención personalizada, cercana y empática.
- Soluciona problemas técnicos cuando sea necesario.
- Utiliza herramientas internas y externas para identificar y resolver las consultas de los clientes.
- Comparte comentarios sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.
- Aprende los aspectos técnicos internos y las operaciones del proyecto.
- Amplía tus conocimientos técnicos para ayudar mejor a los clientes.
- Realiza otras tareas que asigne la dirección dentro de la categoría profesional.
- Ayuda a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado/superior/de posgrado, grado universitario, diploma de posgrado, título profesional o máster en cualquier campo.
- Se valoran aproximadamente dos años de experiencia laboral relacionada; también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas y acciones a las necesidades específicas de los clientes, según la información que proporcionen.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la cortesía profesional al teléfono.
- Facilidad para usar ordenadores y teléfonos móviles en tareas cotidianas.
- Conocimientos de correo electrónico, resolución básica de problemas de Internet y hardware, instalación de aplicaciones móviles y pagos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés y del idioma utilizado en el mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva y atractivos beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades de equipo y programas de reconocimiento para empleados.
- Planes de aprendizaje y desarrollo que impulsan el crecimiento profesional.
- Una cultura laboral positiva que respalda el futuro de los empleados.
- Ubicación cómoda con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Acompañamiento y mentoría de colegas con experiencia.
- La oportunidad de trabajar en una empresa global con cientos de premios del sector.