TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan Teknikal – Singapura (Di Lokasi)
Bantu pelanggan TDCX menyelesaikan isu teknikal melalui sokongan peribadi yang penuh empati. Gunakan alat sokongan, tingkatkan pengetahuan teknikal dan kongsi maklum balas untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Selesaikan masalah pelanggan dengan segera melalui sistem sokongan.
- Berikan sokongan pelanggan secara peribadi yang mesra dan penuh empati.
- Selesaikan masalah teknikal apabila diperlukan.
- Gunakan alat dalaman dan luaran untuk mengenal pasti serta menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
- Kongsi maklum balas tentang alat, sumber, prosedur dan panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Pelajari bahagian teknikal di sebalik projek dan operasinya.
- Luaskan pengetahuan teknikal untuk membantu pelanggan dengan lebih baik.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini.
- Bantu melaksanakan, menyelenggara dan terus menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja berkaitan selama kira-kira dua tahun diutamakan; graduan baharu digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan motivasi untuk melangkaui jangkaan.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugas serta menyesuaikan respons dan tindakan dengan keperluan khusus pelanggan berdasarkan maklumat yang diberikan.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, berempati dan mengamalkan etika telefon yang profesional.
- Selesa menggunakan komputer dan telefon bimbit untuk tugasan harian.
- Mahir menggunakan e-mel, penyelesaian masalah asas internet dan perkakasan, pemasangan aplikasi mudah alih serta pembayaran.
- Kemahiran bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris yang cemerlang, serta menguasai bahasa yang digunakan dalam pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan yang kompetitif dan pelbagai faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti pasukan dan program penghargaan pekerja.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong masa depan pekerja.
- Lokasi yang mudah dikunjungi dengan akses terus kepada pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman.
- Peluang bekerja di syarikat global yang telah menerima ratusan anugerah industri.