TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Teknik Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Singapur (Ofiste)
TDCX müşterilerinin teknik sorunlarını empatik ve bire bir destekle çözmelerine yardımcı olun. Destek araçlarını kullanın, teknik bilginizi geliştirin ve iş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için geri bildirim paylaşın.
Açıklama
- Destek sistemi üzerinden müşteri sorunlarını hızla çözün.
- İlgili ve empatik bire bir müşteri desteği sunun.
- Gerektiğinde teknik sorunları giderin.
- Müşteri taleplerini belirlemek ve çözmek için kurum içi ve kurum dışı araçları kullanın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşın.
- Projenin teknik arka planını ve operasyonlarını öğrenin.
- Müşterilere daha iyi yardımcı olmak için teknik bilginizi genişletin.
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirin.
- TDCX Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri/yüksek lisans diploması, lisans, lisansüstü diploma, mesleki derece veya yüksek lisans derecesi.
- İlgili iş deneyiminin yaklaşık iki yıl olması tercih edilir; yeni mezunların başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Müşterilerin paylaştığı bilgileri kullanarak birden fazla görevi yürütme ve yanıtları ve eylemleri müşterilerin özel ihtiyaçlarına göre uyarlama becerisi.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon adabı dahil güçlü iletişim becerileri.
- Günlük işler için bilgisayar ve cep telefonu kullanmaya yatkınlık.
- E-posta, temel internet ve donanım sorunlarını giderme, mobil uygulama yükleme ve ödeme işlemleri hakkında bilgi sahibi olma.
- Destek verilen pazarda kullanılan dilin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizceyi çok iyi kullanma.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve cazip yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Ekip etkinlikleri ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Çalışanların geleceğini destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan bağlantısı olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli iş arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüne sahip küresel bir şirkette çalışma fırsatı.