Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Τεχνικής Εξυπηρέτησης Πελατών – Σιγκαπούρη (Εργασία στο γραφείο)
Βοηθήστε τους πελάτες της TDCX να επιλύουν τεχνικά ζητήματα με εξατομικευμένη, υποστηρικτική εξυπηρέτηση. Χρησιμοποιήστε εργαλεία υποστήριξης, διευρύνετε τις τεχνικές γνώσεις σας και μοιραστείτε σχόλια για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Επιλύετε έγκαιρα τα προβλήματα των πελατών μέσω του συστήματος υποστήριξης.
- Παρέχετε ελκυστική, ενσυναισθητική και εξατομικευμένη υποστήριξη στους πελάτες.
- Διερευνάτε και επιλύετε τεχνικά ζητήματα όταν χρειάζεται.
- Χρησιμοποιείτε εσωτερικά και εξωτερικά εργαλεία για τον εντοπισμό και την επίλυση αιτημάτων πελατών.
- Μοιράζεστε σχόλια για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία πελατών.
- Μαθαίνετε το τεχνικό υπόβαθρο και τις λειτουργίες του έργου.
- Διευρύνετε τις τεχνικές γνώσεις σας για να εξυπηρετείτε καλύτερα τους πελάτες.
- Εκτελείτε άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης.
- Συμβάλλετε στην εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο/μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικός τίτλος ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιοδήποτε αντικείμενο.
- Προτιμάται σχετική επαγγελματική εμπειρία περίπου δύο ετών· οι νέοι απόφοιτοι ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών και προσαρμογής των απαντήσεων και ενεργειών στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών, αξιοποιώντας τις πληροφορίες που παρέχουν.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και κινητών τηλεφώνων για καθημερινές εργασίες.
- Εξοικείωση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τη βασική αντιμετώπιση προβλημάτων διαδικτύου και υλικού, την εγκατάσταση εφαρμογών για κινητά και τις πληρωμές.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση Αγγλικών, καθώς και της γλώσσας που χρησιμοποιείται στην αγορά υποστήριξης.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ελκυστικές παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Σύγχρονοι και υψηλής ποιότητας χώροι εργασίας.
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον των εργαζομένων.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκόσμια εταιρεία με εκατοντάδες διακρίσεις στον κλάδο.