A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento Técnico ao Cliente – Singapura (presencial)
Ajude os clientes da TDCX a resolver problemas técnicos com um atendimento atencioso e individualizado. Use ferramentas de suporte, amplie seus conhecimentos técnicos e compartilhe sugestões para melhorar os processos e a experiência do cliente.
Descrição
- Resolva os problemas dos clientes rapidamente pelo sistema de suporte.
- Ofereça um atendimento individualizado, envolvente e empático.
- Solucione problemas técnicos quando necessário.
- Use ferramentas internas e externas para identificar e resolver as solicitações dos clientes.
- Compartilhe feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os processos e a experiência do cliente.
- Aprenda sobre a estrutura técnica interna e as operações do projeto.
- Amplie seus conhecimentos técnicos para atender melhor os clientes.
- Execute outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional.
- Ajude a implementar, manter e aprimorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- É desejável ter cerca de dois anos de experiência profissional relacionada; recém-formados também podem se candidatar.
- Boas habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de lidar com várias tarefas e adaptar respostas e ações às necessidades específicas dos clientes com base nas informações fornecidas.
- Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e postura profissional ao telefone.
- Facilidade para usar computadores e celulares em tarefas do dia a dia.
- Familiaridade com e-mail, solução básica de problemas de internet e hardware, instalação de aplicativos móveis e pagamentos.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês e do idioma usado no mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios atrativos.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades em equipe e programas de reconhecimento de funcionários.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia o futuro dos funcionários.
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- A oportunidade de trabalhar em uma empresa global com centenas de prêmios do setor.