تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء الفنية – سنغافورة (من مقر العمل)
ساعد عملاء TDCX على حل المشكلات الفنية عبر دعم فردي يتسم بالتعاطف. استخدم أدوات الدعم، وطوّر معرفتك الفنية، وشارك الملاحظات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
الوصف
- حل مشكلات العملاء بسرعة عبر نظام الدعم.
- قدّم دعمًا فرديًا للعملاء بأسلوب تفاعلي ومتعاطف.
- استكشف الأعطال الفنية وإصلاحها عند الحاجة.
- استخدم الأدوات الداخلية والخارجية لتحديد استفسارات العملاء وحلها.
- شارك الملاحظات حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- تعرّف على الجوانب التقنية الخلفية للمشروع وعملياته.
- وسّع معرفتك الفنية لتقديم مساعدة أفضل للعملاء.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن فئة العمل.
- ساعد في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه باستمرار.
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم/عالٍ/للدراسات العليا، أو درجة البكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة الماجستير في أي تخصص.
- يُفضّل امتلاك خبرة عمل ذات صلة تقارب سنتين؛ ويُشجّع الخريجون الجدد على التقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة ومواءمة الردود والإجراءات مع احتياجات العملاء الخاصة باستخدام المعلومات التي يقدمونها.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإصغاء الفعّال والتعاطف وآداب التحدث المهني عبر الهاتف.
- الارتياح لاستخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة في المهام اليومية.
- الإلمام بالبريد الإلكتروني، واستكشاف الأعطال الأساسية للإنترنت والأجهزة وإصلاحها، وتثبيت تطبيقات الهواتف المحمولة، والمدفوعات.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، إلى جانب اللغة المستخدمة في السوق المدعوم.
المزايا
- تعويض تنافسي ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة جماعية وبرامج لتقدير الموظفين.
- خطط للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبل الموظفين.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية حائزة على مئات الجوائز في القطاع.