TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Teknisk kundeservicespesialist – Singapore (på arbeidsstedet)
Hjelp TDCX-kunder med å løse tekniske problemer gjennom empatisk og personlig støtte. Bruk støtteverktøy, bygg teknisk kunnskap og del tilbakemeldinger for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Løs kundeproblemer raskt gjennom støttesystemet.
- Gi engasjerende og empatisk, personlig kundestøtte.
- Feilsøk tekniske problemer ved behov.
- Bruk interne og eksterne verktøy for å identifisere og løse kundehenvendelser.
- Del tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, rutiner og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Lær deg prosjektets tekniske backend og drift.
- Utvid den tekniske kunnskapen din for å kunne hjelpe kundene bedre.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien.
- Bidra til å implementere, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avansert/høyere/videregående diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Rundt to års relevant arbeidserfaring er ønskelig; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar og handlinger til kundenes spesifikke behov ut fra informasjonen de gir.
- Gode kommunikasjonsevner, blant annet aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og mobiltelefoner til daglige oppgaver.
- Kjennskap til e-post, grunnleggende feilsøking av internett og maskinvare, installasjon av mobilapper og betalinger.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt språket som brukes i markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og attraktive goder.
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning.
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet.
- Teamaktiviteter og programmer for medarbeideranerkjennelse.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidsplasskultur som støtter medarbeidernes framtid.
- Praktisk beliggenhet med direkte kollektivtransportforbindelser.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne kolleger.
- Muligheten til å jobbe for et globalt selskap med hundrevis av bransjepriser.