TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญบริการลูกค้าด้านเทคนิค – สิงคโปร์ (ประจำสถานที่)
ช่วยลูกค้า TDCX แก้ไขปัญหาทางเทคนิคด้วยการดูแลแบบตัวต่อตัวอย่างเข้าอกเข้าใจ ใช้เครื่องมือสนับสนุน เพิ่มพูนความรู้ด้านเทคนิค และแบ่งปันข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
รายละเอียด
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านระบบสนับสนุน
- ให้บริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวอย่างใส่ใจและเข้าอกเข้าใจ
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคตามความจำเป็น
- ใช้เครื่องมือภายในและภายนอกเพื่อระบุและแก้ไขข้อสอบถามของลูกค้า
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเครื่องมือ แหล่งข้อมูล ขั้นตอน และแนวทาง เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- เรียนรู้ระบบเบื้องหลังด้านเทคนิคและการดำเนินงานของโครงการ
- เพิ่มพูนความรู้ด้านเทคนิคเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทการจ้างงาน
- ช่วยนำไปใช้ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง/อนุปริญญาชั้นสูง/อนุปริญญาบัณฑิต ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตหลังปริญญา ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน และปรับคำตอบกับการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มา
- มีทักษะการสื่อสารดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือสำหรับงานทั่วไปได้อย่างคล่องแคล่ว
- คุ้นเคยกับอีเมล การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตและฮาร์ดแวร์ การติดตั้งแอปมือถือ และการชำระเงิน
- ใช้ภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยมทั้งการพูดและการเขียน รวมถึงภาษาที่ใช้ในตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมทีมและโครงการยกย่องพนักงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของพนักงาน
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสทำงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล