A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Műszaki ügyfélszolgálati szakértő – Szingapúr (helyszíni munkavégzés)
Segítsen a TDCX ügyfeleinek műszaki problémáik megoldásában empatikus, személyre szabott támogatással. Használjon támogatási eszközöket, bővítse műszaki ismereteit, és osszon meg visszajelzéseket a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítására.
Leírás
- Oldja meg gyorsan az ügyfelek problémáit a támogatási rendszeren keresztül.
- Nyújtson figyelmes és empatikus, személyre szabott ügyféltámogatást.
- Szükség esetén hárítsa el a műszaki problémákat.
- Használjon belső és külső eszközöket az ügyfélmegkeresések azonosítására és megoldására.
- Osszon meg visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Ismerje meg a projekt műszaki hátterét és működését.
- Bővítse műszaki ismereteit, hogy hatékonyabban segíthesse az ügyfeleket.
- Végezze el a vezetőség által a foglalkoztatási kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat.
- Működjön közre a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésében, fenntartásában és folyamatos fejlesztésében.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális oklevél, alap- vagy mesterfokozat, illetve szakmai diploma.
- Előny a körülbelül két év releváns munkatapasztalat; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint a válaszok és intézkedések az ügyfelek egyedi igényeihez igazítására az általuk megadott információk alapján.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és mobiltelefon-használat a mindennapi feladatokhoz.
- Jártasság az e-mail használatában, az alapvető internetes és hardveres hibaelhárításban, a mobilalkalmazások telepítésében és a fizetési folyamatokban.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piacon használt nyelv ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatás és vonzó kedvezmények.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet.
- Csapatprogramok és munkavállalói elismerési programok.
- A szakmai előrelépést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a munkavállalók jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégáktól kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozni.