TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Teknisen asiakaspalvelun asiantuntija – Singapore (paikan päällä)
Auta TDCX:n asiakkaita ratkaisemaan teknisiä ongelmia empaattisessa henkilökohtaisessa palvelussa. Käytä tukityökaluja, syvennä teknistä osaamistasi ja anna palautetta työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Kuvaus
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat nopeasti tukijärjestelmän avulla.
- Tarjoa mukaansatempaavaa ja empaattista henkilökohtaista asiakaspalvelua.
- Selvitä teknisiä ongelmia tarpeen mukaan.
- Käytä sisäisiä ja ulkoisia työkaluja asiakkaiden kysymysten selvittämiseen ja ratkaisemiseen.
- Anna palautetta työkaluista, materiaaleista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Perehdy projektin tekniseen taustajärjestelmään ja toimintaan.
- Laajenna teknistä osaamistasi, jotta voit auttaa asiakkaita paremmin.
- Hoida muita johdon määräämiä tehtäviä työsuhteen tehtäväluokan puitteissa.
- Auta TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönotossa, ylläpidossa ja jatkuvassa kehittämisessä.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto: diploma-, advanced/higher/graduate diploma-, kandidaatin, jatkotutkinto-, ammatillinen tai maisterintutkinto miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä ja mukauttaa vastauksia ja toimintaa asiakkaiden erityistarpeisiin heidän antamiensa tietojen perusteella.
- Hyvät viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja matkapuhelinten sujuva käyttö päivittäisissä tehtävissä.
- Sähköpostin käyttö sekä perustiedot internetin ja laitteiston vianmäärityksestä, mobiilisovellusten asentamisesta ja maksuista.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavalla markkina-alueella käytettävän kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja houkuttelevat edut.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Tiimitoimintaa ja työntekijöiden tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, joka tukee työntekijöiden tulevaisuutta.
- Kätevä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden ohjausta ja mentorointia.
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa yrityksessä, jolla on satoja alan palkintoja.