TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista technickej zákazníckej podpory – Singapur (práca na pracovisku)
Pomáhajte zákazníkom TDCX riešiť technické problémy empatickou individuálnou podporou. Používajte podporné nástroje, rozvíjajte technické znalosti a zdieľajte spätnú väzbu na zlepšenie pracovných postupov a zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Rýchlo riešte problémy zákazníkov prostredníctvom systému podpory.
- Poskytujte pútavú a empatickú individuálnu zákaznícku podporu.
- Podľa potreby riešte technické problémy.
- Používajte interné a externé nástroje na identifikáciu a riešenie otázok zákazníkov.
- Zdieľajte spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšiť pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Oboznámte sa s technickým zázemím a prevádzkou projektu.
- Rozširujte svoje technické znalosti, aby ste zákazníkom vedeli lepšie pomáhať.
- Plňte ďalšie úlohy zverené vedením v rámci pracovného zaradenia.
- Pomáhajte zavádzať, udržiavať a neustále zlepšovať systém riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo postgraduálny diplom, bakalársky titul, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností; prihlásiť sa môžu aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede a kroky konkrétnym potrebám zákazníkov na základe informácií, ktoré poskytnú.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej komunikácie.
- Istota pri používaní počítačov a mobilných telefónov na bežné úlohy.
- Znalosť e-mailu, základného riešenia problémov s internetom a hardvérom, inštalácie mobilných aplikácií a platieb.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň jazyk používaný na podporovanom trhu.
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie a atraktívne výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné pracovné priestory vysokej kvality.
- Tímové aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra podporujúca budúcnosť zamestnancov.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Možnosť pracovať pre globálnu spoločnosť so stovkami ocenení v odvetví.