TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist tehničke korisničke podrške – Singapur (rad na lokaciji)
Pomažite korisnicima TDCX-a u rješavanju tehničkih problema kroz empatičnu podršku jedan na jedan. Koristite alate za podršku, razvijajte tehničko znanje i dijelite povratne informacije radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
Opis
- Pravodobno rješavajte probleme korisnika putem sustava za podršku.
- Pružajte zanimljivu i empatičnu korisničku podršku jedan na jedan.
- Po potrebi otklanjajte tehničke poteškoće.
- Koristite interne i vanjske alate za prepoznavanje i rješavanje upita korisnika.
- Dijelite povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Upoznajte tehničku pozadinu i operacije projekta.
- Proširujte tehničko znanje kako biste bolje pomagali korisnicima.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava, u okviru kategorije zaposlenja.
- Pomažite u provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili poslijediplomska diploma, prvostupnička diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva; mogu se prijaviti i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost obavljanja više zadataka te prilagođavanja odgovora i postupaka posebnim potrebama korisnika na temelju informacija koje pruže.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju.
- Sigurnost u korištenju računala i mobilnih telefona za svakodnevne zadatke.
- Poznavanje e-pošte, osnovnog otklanjanja poteškoća s internetom i hardverom, instalacije mobilnih aplikacija i plaćanja.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika koji se koristi na tržištu koje se podržava.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i privlačne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderni radni prostori visoke kvalitete.
- Timske aktivnosti i programi za priznavanje doprinosa zaposlenika.
- Planovi učenja i razvoja za potporu napredovanju u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta koja podupire budućnost zaposlenika.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Coaching i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki sa stotinama nagrada u industriji.