TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista dell’assistenza tecnica ai clienti – Singapore (in sede)
Aiuta i clienti TDCX a risolvere problemi tecnici con un supporto empatico e personalizzato. Usa gli strumenti di assistenza, amplia le tue competenze tecniche e condividi suggerimenti per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
Descrizione
- Risolvi tempestivamente i problemi dei clienti tramite il sistema di assistenza.
- Offri un supporto individuale coinvolgente ed empatico.
- Risolvi i problemi tecnici quando necessario.
- Usa strumenti interni ed esterni per individuare e risolvere le richieste dei clienti.
- Condividi feedback su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Impara a conoscere gli aspetti tecnici interni e le operazioni del progetto.
- Amplia le tue competenze tecniche per assistere meglio i clienti.
- Svolgi altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale.
- Contribuisci all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea triennale, diploma post-laurea, laurea professionale o laurea magistrale in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere circa due anni di esperienza lavorativa pertinente; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e adattare risposte e azioni alle esigenze specifiche dei clienti sulla base delle informazioni fornite.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche.
- Dimestichezza nell’uso di computer e telefoni cellulari per le attività quotidiane.
- Familiarità con la posta elettronica, la risoluzione di problemi di base relativi a Internet e hardware, l’installazione di app mobili e i pagamenti.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese e della lingua utilizzata nel mercato servito.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività di gruppo e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Piani di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Una cultura lavorativa positiva che sostiene il futuro dei dipendenti.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- L’opportunità di lavorare per un’azienda globale con centinaia di premi di settore.