TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتریان فنی – سنگاپور (حضوری)
با پشتیبانی همدلانه و فردبه‌فرد به مشتریان TDCX برای حل مشکلات فنی کمک کنید. از ابزارهای پشتیبانی استفاده کنید، دانش فنی خود را گسترش دهید و برای بهبود روندها و تجربه مشتری بازخورد ارائه دهید.
توضیحات
- مشکلات مشتریان را از طریق سامانه پشتیبانی به‌سرعت حل کنید.
- پشتیبانی فردبه‌فردی صمیمانه و همدلانه به مشتریان ارائه دهید.
- در صورت نیاز، مشکلات فنی را عیب‌یابی کنید.
- برای شناسایی و پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتریان از ابزارهای داخلی و خارجی استفاده کنید.
- برای بهبود روندها و تجربه مشتری درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد دهید.
- با بخش فنی پشت‌صحنه و عملیات پروژه آشنا شوید.
- برای کمک بهتر به مشتریان، دانش فنی خود را گسترش دهید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب گروه شغلی محول می‌کند انجام دهید.
- در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX همکاری کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- حدود دو سال سابقه کار مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ از فارغ‌التحصیلان تازه نیز برای درخواست دعوت می‌شود.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چند کار به‌طور هم‌زمان و تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای خاص مشتریان بر اساس اطلاعاتی که ارائه می‌کنند.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و رعایت آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- راحتی در استفاده از رایانه و تلفن همراه برای کارهای روزمره.
- آشنایی با ایمیل، عیب‌یابی مقدماتی اینترنت و سخت‌افزار، نصب اپلیکیشن‌های موبایل و پرداخت‌ها.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، و نیز زبان مورد استفاده در بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های گروهی و برنامه‌های تقدیر از کارکنان.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده کارکنان حمایت می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت کار در یک شرکت جهانی با صدها جایزه در صنعت.