TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה/ית לשירות לקוחות טכני – סינגפור (עבודה מהמשרד)
עזרו ללקוחות TDCX לפתור תקלות טכניות באמצעות תמיכה אישית ואמפתית. השתמשו בכלי תמיכה, העמיקו את הידע הטכני ושתפו משוב לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוחות.
תיאור
- פתרו בעיות של לקוחות במהירות באמצעות מערכת התמיכה.
- העניקו ללקוחות תמיכה אישית, קשובה ואמפתית.
- בצעו אבחון ופתרון של תקלות טכניות לפי הצורך.
- השתמשו בכלים פנימיים וחיצוניים לזיהוי פניות לקוחות ולטיפול בהן.
- שתפו משוב על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוחות.
- למדו את המערכות הטכניות הפנימיות ואת התפעול של הפרויקט.
- הרחיבו את הידע הטכני כדי לסייע ללקוחות בצורה טובה יותר.
- בצעו מטלות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התפקיד.
- סייעו ביישום, בתחזוקה ובשיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתואר מתקדם, תואר ראשון, דיפלומה לתואר מתקדם, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- יכולת חזקה לניהול זמן ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לטפל בכמה משימות במקביל ולהתאים תגובות ופעולות לצרכים הספציפיים של הלקוחות על סמך המידע שהם מספקים.
- מיומנויות תקשורת חזקות, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוס מקצועי בשיחות טלפון.
- נוחות בשימוש במחשבים ובטלפונים ניידים למשימות יום־יומיות.
- היכרות עם דוא״ל, אבחון ופתרון תקלות בסיסיות באינטרנט ובחומרה, התקנת אפליקציות לנייד וביצוע תשלומים.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפה הנהוגה בשוק הנתמך.
הטבות
- תגמול תחרותי והטבות אטרקטיביות.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וסוציאלי מקיף.
- חללי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות צוות ותוכניות להוקרת עובדים.
- תוכניות למידה ופיתוח התומכות בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית התומכת בעתיד העובדים.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות לעבוד בחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בתחום.