テクニカルカスタマーサービススペシャリスト（シンガポール・オンサイト）
共感を大切にした1対1のサポートで、TDCXのお客様の技術的な問題解決を支援します。 サポートツールを活用して技術知識を深め、業務フローと顧客体験の改善につながる意見を共有します。
仕事内容
- サポートシステムを通じて、お客様の問題を速やかに解決します。
- 親身で丁寧な1対1のカスタマーサポートを提供します。
- 必要に応じて技術的な問題をトラブルシューティングします。
- 社内外のツールを使い、お客様からの問い合わせを特定して解決します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する意見を共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献します。
- プロジェクトの技術的なバックエンドと運用について学びます。
- お客様をより適切に支援できるよう、技術知識を広げます。
- 雇用区分の範囲内で、管理者から指示されたその他の業務を行います。
- TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度・高等・大学院ディプロマ、学士号、ポストグラデュエートディプロマ、専門職学位、または修士号を有する方。
- 関連業務の経験が約2年ある方を歓迎します。新卒の方も応募できます。
- 優れた時間管理能力があり、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を同時に進め、お客様から得た情報をもとに個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できること。
- 傾聴力、共感力、適切な電話応対を含む優れたコミュニケーション能力。
- 日常業務でコンピューターや携帯電話を問題なく使用できること。
- メール、基本的なインターネットやハードウェアのトラブルシューティング、モバイルアプリのインストール、決済に関する知識。
- 英語の優れた会話力と文章力、およびサポート対象市場で使用される言語の能力。
福利厚生
- 競争力のある報酬と魅力的な特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 近代的で質の高いオフィス環境。
- チーム活動と従業員表彰プログラム。
- キャリアの成長を支援する学習・能力開発プラン。
- 従業員の将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 業界で数百もの賞を受賞したグローバル企業で働く機会。