TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Tehnilise klienditeeninduse spetsialist – Singapur (kohapeal)
Aita TDCX-i klientidel tehnilisi probleeme lahendada empaatilise ja personaalse toe kaudu. Kasuta tugivahendeid, arenda tehnilisi teadmisi ning jaga tagasisidet töövoogude ja kliendikogemuse parandamiseks.
Kirjeldus
- Lahenda klientide probleemid tugisüsteemi kaudu kiiresti.
- Paku kaasahaaravat ja empaatilist personaalset kliendituge.
- Tuvasta ja lahenda vajaduse korral tehnilisi probleeme.
- Kasuta klientide päringute tuvastamiseks ja lahendamiseks sise- ja väliseid tööriistu.
- Jaga tagasisidet tööriistade, materjalide, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Õpi tundma projekti tehnilist taustsüsteemi ja toimimist.
- Täienda tehnilisi teadmisi, et kliente paremini aidata.
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid oma ametikategooria piires.
- Aita TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendada, hooldada ja pidevalt täiustada.
Nõuded
- Diplomi-, kõrgema diplomi, bakalaureuse-, kraadiõppe diplomi, kutsekraadi või magistrikraad ükskõik millisel erialal.
- Eelistatud on umbes kaheaastane asjakohane töökogemus; kandideerima oodatakse ka äsja lõpetanuid.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ületada ootusi.
- Oskus täita mitut ülesannet ning kohandada vastuseid ja tegevust klientide konkreetsete vajadustega, lähtudes nende antud teabest.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonietikett.
- Kindel arvuti ja mobiiltelefoni kasutamise oskus igapäevatoimingutes.
- E-posti kasutamise ning interneti ja riistvara algtasemel tõrkeotsingu, mobiilirakenduste paigaldamise ja maksete tundmine.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetataval turul kasutatava keele oskus.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja ahvatlevad lisahüved.
- Põhjalik arstiabi-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Moodsad ja kvaliteetsed tööruumid.
- Meeskonnaüritused ja töötajate tunnustamise programmid.
- Õppe- ja arengukavad karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab töötajate tulevikku.
- Mugav asukoht ja otseühendused ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus töötada rahvusvahelises ettevõttes, millel on sadu valdkonna auhindu.