기술 고객 서비스 전문가(싱가포르 현장 근무)
공감 어린 1대1 지원을 통해 TDCX 고객의 기술 문제 해결을 돕습니다. 지원 도구를 활용하고 기술 지식을 쌓으며, 업무 흐름과 고객 경험을 개선할 의견을 공유합니다.
설명
- 지원 시스템을 통해 고객 문제를 신속하게 해결합니다.
- 친근하고 공감 어린 1대1 고객 지원을 제공합니다.
- 필요에 따라 기술 문제를 진단하고 해결합니다.
- 내부 및 외부 도구를 사용해 고객 문의를 파악하고 해결합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 대한 의견을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 프로젝트의 기술 백엔드와 운영 방식을 익힙니다.
- 고객을 더 잘 지원할 수 있도록 기술 지식을 넓힙니다.
- 고용 직군의 범위 안에서 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공 분야와 관계없이 디플로마, 고급·고등·대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유한 분.
- 관련 업무 경력 약 2년인 분을 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 의지가 있는 분.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 제공한 정보를 바탕으로 고객별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 분.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 의사소통 능력.
- 일상 업무에서 컴퓨터와 휴대전화를 능숙하게 사용할 수 있는 분.
- 이메일, 기본적인 인터넷 및 하드웨어 문제 해결, 모바일 앱 설치, 결제 관련 지식.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나며, 지원 대상 시장에서 사용하는 언어를 구사하는 분.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 매력적인 복리후생.
- 포괄적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 팀 활동 및 직원 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 직원의 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭 및 멘토링.
- 업계에서 수백 개의 상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.