TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Teknisk kundeservicespecialist – Singapore (på arbejdsstedet)
Hjælp TDCX-kunder med at løse tekniske problemer gennem empatisk, personlig support. Brug supportværktøjer, opbyg teknisk viden, og del feedback for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Løs kundeproblemer hurtigt via supportsystemet.
- Giv engagerende og empatisk personlig kundesupport.
- Fejlsøg tekniske problemer efter behov.
- Brug interne og eksterne værktøjer til at identificere og løse kundehenvendelser.
- Del feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Lær projektets tekniske backend og drift at kende.
- Udvid din tekniske viden, så du bedre kan hjælpe kunderne.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien.
- Hjælp med at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avanceret/højere/videregående diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsgrad eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst fagområde.
- Omkring to års relevant erhvervserfaring foretrækkes; nyuddannede opfordres til at søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og tilpasse svar og handlinger til kundernes specifikke behov ud fra de oplysninger, de giver.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Tryg ved at bruge computere og mobiltelefoner til daglige opgaver.
- Kendskab til e-mail, grundlæggende fejlsøgning af internet og hardware, installation af mobilapps og betalinger.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt kendskab til sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder.
- Omfattende sundheds-, forsikrings- og socialsikringsdækning.
- Moderne arbejdspladser af høj kvalitet.
- Teamaktiviteter og programmer, der anerkender medarbejdere.
- Planer for læring og udvikling, som understøtter karrierevækst.
- En positiv arbejdskultur, der støtter medarbejdernes fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordning fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at arbejde for en global virksomhed med hundredvis af branchepriser.