TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista technické zákaznické podpory — Singapur (práce na místě)
Pomáhejte zákazníkům TDCX řešit technické problémy díky vstřícné individuální podpoře. Využívejte podpůrné nástroje, rozšiřujte své technické znalosti a sdílejte podněty ke zlepšení pracovních postupů i zákaznické zkušenosti.
Popis
- Řešte problémy zákazníků rychle prostřednictvím systému podpory.
- Poskytujte poutavou a empatickou individuální zákaznickou podporu.
- Podle potřeby diagnostikujte a řešte technické problémy.
- Využívejte interní i externí nástroje k rozpoznání a řešení zákaznických dotazů.
- Sdílejte zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům, aby se zlepšily pracovní postupy i zákaznická zkušenost.
- Seznamte se s technickým zázemím projektu a jeho provozem.
- Rozšiřujte své technické znalosti, abyste zákazníkům lépe pomáhali.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie.
- Pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom z jakéhokoli oboru: vyšší odborné, vysokoškolské či postgraduální studium, bakalářský, odborný nebo magisterský titul.
- Výhodou jsou přibližně dva roky související praxe; o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi.
- Dobré schopnosti organizace času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a přizpůsobovat odpovědi i kroky konkrétním potřebám zákazníků na základě informací, které poskytnou.
- Výborné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionálního telefonického projevu.
- Jistota při používání počítačů a mobilních telefonů pro každodenní úkoly.
- Znalost e-mailu, základní diagnostiky problémů s internetem a hardwarem, instalace mobilních aplikací a plateb.
- Výborná mluvená i písemná znalost angličtiny a jazyka používaného na podporovaném trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a atraktivní výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Týmové aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura podporující budoucnost zaměstnanců.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost pracovat pro globální společnost se stovkami oborových ocenění.