TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. technicznej obsługi klienta — Singapur (praca na miejscu)
Pomagaj klientom TDCX rozwiązywać problemy techniczne, zapewniając uważne, indywidualne wsparcie. Korzystaj z narzędzi obsługi, poszerzaj wiedzę techniczną i dziel się uwagami, by usprawniać procesy oraz doświadczenia klientów.
Opis
- Szybko rozwiązuj problemy klientów za pośrednictwem systemu obsługi.
- Zapewniaj angażujące, empatyczne i indywidualne wsparcie klientom.
- W razie potrzeby diagnozuj i rozwiązuj problemy techniczne.
- Korzystaj z narzędzi wewnętrznych i zewnętrznych, aby rozpoznawać i rozwiązywać zapytania klientów.
- Przekazuj uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy oraz doświadczenia klientów.
- Poznawaj techniczne zaplecze projektu i jego operacje.
- Poszerzaj wiedzę techniczną, aby skuteczniej pomagać klientom.
- Wykonuj inne zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia.
- Pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić system zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły policealnej, studiów wyższych lub podyplomowych, tytuł licencjata, dyplom zawodowy albo tytuł magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane jest około dwóch lat doświadczenia zawodowego w pokrewnej dziedzinie; zachęcamy do aplikowania także świeżo upieczonych absolwentów.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz dostosowywania odpowiedzi i działań do konkretnych potrzeb klientów z uwzględnieniem przekazywanych przez nich informacji.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swobodne korzystanie z komputerów i telefonów komórkowych w codziennych zadaniach.
- Znajomość poczty elektronicznej, podstawowego diagnozowania problemów z internetem i sprzętem, instalowania aplikacji mobilnych oraz płatności.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie oraz języka używanego na obsługiwanym rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i atrakcyjne dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia zespołowe i programy doceniania pracowników.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy wspierająca przyszłość pracowników.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość pracy w globalnej firmie wyróżnionej setkami nagród branżowych.