TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Teknisk kundtjänstspecialist – Singapore (på plats)
Hjälp TDCX-kunder att lösa tekniska problem med lyhört och personligt stöd. Använd supportverktyg, bygg upp teknisk kunskap och dela återkoppling för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
Beskrivning
- Lös kundproblem snabbt via supportsystemet.
- Ge engagerande och lyhört personligt kundstöd.
- Felsök tekniska problem vid behov.
- Använd interna och externa verktyg för att identifiera och lösa kundfrågor.
- Dela återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Lär dig projektets tekniska backend och verksamhet.
- Utöka din tekniska kunskap för att kunna hjälpa kunder bättre.
- Utför andra arbetsuppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin.
- Bidra till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, avancerat/högre examensdiplom, kandidatexamen, påbyggnadsdiplom, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område.
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och anpassa svar och åtgärder efter kundernas specifika behov utifrån informationen de lämnar.
- God kommunikationsförmåga, däribland aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Bekväm med att använda datorer och mobiltelefoner för vardagliga uppgifter.
- Kännedom om e-post, grundläggande felsökning av internet och hårdvara, installation av mobilappar och betalningar.
- Mycket god muntlig och skriftlig engelska samt språket som används på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och attraktiva förmåner.
- Omfattande medicinskt skydd samt försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Teamaktiviteter och program för medarbetaruppskattning.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur som värnar om medarbetarnas framtid.
- Praktiskt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att arbeta för ett globalt företag med hundratals branschutmärkelser.