TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист техническо обслужване на клиенти – Сингапур (работа на място)
Помагайте на клиентите на TDCX да решават технически проблеми с емпатична индивидуална подкрепа. Използвайте инструменти за обслужване, развивайте техническите си знания и споделяйте обратна връзка за подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
Описание
- Решавайте своевременно проблемите на клиентите чрез системата за поддръжка.
- Предоставяйте ангажираща и емпатична индивидуална поддръжка на клиенти.
- Отстранявайте технически проблеми при необходимост.
- Използвайте вътрешни и външни инструменти за установяване и разрешаване на запитвания от клиенти.
- Споделяйте обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Запознайте се с техническата основа и операциите на проекта.
- Разширявайте техническите си знания, за да помагате по-добре на клиентите.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта.
- Помагайте за внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или следдипломна диплома, бакалавърска степен, професионална степен или магистърска степен в произволна област.
- Предпочитат се около две години подходящ професионален опит; насърчават се и кандидатури от наскоро завършили висше образование.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Способност за изпълнение на множество задачи и адаптиране на отговорите и действията към конкретните нужди на клиентите според предоставената от тях информация.
- Добри комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионално общуване по телефона.
- Уверено използване на компютри и мобилни телефони за ежедневни задачи.
- Познаване на електронната поща, основно отстраняване на проблеми с интернет и хардуер, инсталиране на мобилни приложения и плащания.
- Отлично владеене на говорим и писмен английски език, както и на езика, използван на обслужвания пазар.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и атрактивни придобивки.
- Цялостно здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни работни пространства с високо качество.
- Екипни дейности и програми за признание на служителите.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, която подкрепя бъдещето на служителите.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от опитни колеги.
- Възможност за работа в глобална компания със стотици отличия в бранша.