TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Technischer Kundenservice-Spezialist – Singapur (vor Ort)
Unterstütze TDCX-Kunden mit empathischer, persönlicher Betreuung bei technischen Problemen. Nutze Support-Tools, baue dein technisches Wissen aus und gib Feedback, um Abläufe und Kundenerlebnis zu verbessern.
Beschreibung
- Löse Kundenprobleme zeitnah über das Supportsystem.
- Biete engagierte und empathische persönliche Kundenbetreuung.
- Behebe bei Bedarf technische Probleme.
- Nutze interne und externe Tools, um Kundenanfragen zu erkennen und zu lösen.
- Gib Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Abläufe und Kundenerlebnis zu verbessern.
- Lerne das technische Backend und die Abläufe des Projekts kennen.
- Erweitere dein technisches Wissen, um Kunden besser unterstützen zu können.
- Übernimm weitere Aufgaben, die dir von der Geschäftsleitung im Rahmen deiner Beschäftigungskategorie zugewiesen werden.
- Unterstütze die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Diplom, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduiertendiplom, berufsbezogener Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
- Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventinnen und -absolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Antworten sowie Maßnahmen anhand der bereitgestellten Informationen auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, darunter aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen und professionelles Verhalten am Telefon.
- Sicherer Umgang mit Computern und Mobiltelefonen bei alltäglichen Aufgaben.
- Kenntnisse in der E-Mail-Nutzung, bei grundlegender Fehlerbehebung für Internet und Hardware, bei der Installation mobiler Apps und bei Zahlungen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der im betreuten Markt verwendeten Sprache.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Zusatzleistungen.
- Umfassender Schutz durch medizinische Leistungen, Versicherungen und soziale Sicherheit.
- Moderne, hochwertige Arbeitsplätze.
- Teamaktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Förderung des beruflichen Wachstums.
- Ein positives Arbeitsumfeld, das die Zukunft der Mitarbeitenden unterstützt.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Die Möglichkeit, für ein globales Unternehmen mit Hunderten von Branchenauszeichnungen zu arbeiten.