TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan Teknis – Singapura (Di Lokasi)
Bantu pelanggan TDCX mengatasi masalah teknis melalui dukungan personal yang penuh empati. Gunakan alat bantu dukungan, kembangkan pengetahuan teknis, dan sampaikan masukan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Selesaikan masalah pelanggan dengan cepat melalui sistem dukungan.
- Berikan dukungan personal kepada pelanggan yang komunikatif dan penuh empati.
- Atasi masalah teknis sesuai kebutuhan.
- Gunakan alat internal dan eksternal untuk mengidentifikasi serta menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
- Sampaikan masukan tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Pelajari sistem teknis di balik proyek dan operasionalnya.
- Kembangkan pengetahuan teknis agar dapat membantu pelanggan dengan lebih baik.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini.
- Bantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja terkait sekitar dua tahun diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menyesuaikan respons dan tindakan dengan kebutuhan khusus pelanggan berdasarkan informasi yang mereka berikan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, dan menjaga etika profesional saat berbicara melalui telepon.
- Nyaman menggunakan komputer dan ponsel untuk tugas sehari-hari.
- Memahami email, pemecahan masalah dasar internet dan perangkat keras, pemasangan aplikasi seluler, serta pembayaran.
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan di pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan berbagai fasilitas menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan tim dan program apresiasi karyawan.
- Program pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan karyawan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bekerja di perusahaan global dengan ratusan penghargaan industri.