TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Technisch klantenservicespecialist – Singapore (op locatie)
Help TDCX-klanten technische problemen oplossen met persoonlijke, empathische ondersteuning. Gebruik supporttools, bouw je technische kennis uit en deel feedback om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
Beschrijving
- Los klantproblemen snel op via het supportsysteem.
- Bied persoonlijke, betrokken en empathische klantenondersteuning.
- Los technische problemen op wanneer dat nodig is.
- Gebruik interne en externe tools om vragen van klanten te herkennen en op te lossen.
- Deel feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Leer de technische back-end en de operationele processen van het project kennen.
- Breid je technische kennis uit om klanten beter te kunnen helpen.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie aan je toewijst.
- Help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX implementeren, onderhouden en voortdurend verbeteren.
Vereisten
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring is een pré; pas afgestudeerden worden aangemoedigd te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en je antwoorden en acties afstemmen op de specifieke behoeften van klanten en de informatie die zij geven.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Je kunt computers en mobiele telefoons goed gebruiken voor dagelijkse taken.
- Je bent bekend met e-mail, eenvoudige probleemoplossing voor internet en hardware, het installeren van mobiele apps en betalingen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus van de taal die in de ondersteunde markt wordt gebruikt.
Voordelen
- Een concurrerend salaris en aantrekkelijke extra's.
- Uitgebreide medische voorzieningen, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkplekken van hoge kwaliteit.
- Teamactiviteiten en programma's voor medewerkerswaardering.
- Leer- en ontwikkelingsplannen die je loopbaan ondersteunen.
- Een positieve werkcultuur die de toekomst van medewerkers ondersteunt.
- Een gunstige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- De kans om te werken voor een wereldwijd bedrijf met honderden brancheprijzen.