TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із технічної підтримки клієнтів — Сінгапур (робота в офісі)
Допомагайте клієнтам TDCX розв’язувати технічні проблеми завдяки уважній індивідуальній підтримці. Користуйтеся інструментами підтримки, поглиблюйте технічні знання та пропонуйте покращення робочих процесів і взаємодії з клієнтами.
Опис
- Оперативно розв’язуйте проблеми клієнтів через систему підтримки.
- Надавайте доброзичливу й уважну індивідуальну підтримку.
- За потреби діагностуйте та усувайте технічні несправності.
- Використовуйте внутрішні й зовнішні інструменти, щоб з’ясовувати суть запитів клієнтів і розв’язувати їх.
- Діліться відгуками про інструменти, ресурси, процедури та інструкції, щоб покращувати робочі процеси й взаємодію з клієнтами.
- Вивчайте технічну частину проєкту та його операційні процеси.
- Поглиблюйте технічні знання, щоб краще допомагати клієнтам.
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії посади.
- Допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу чи післядипломну освіту, ступінь бакалавра, професійний або магістерський ступінь за будь-якою спеціальністю.
- Бажано мати близько двох років досвіду роботи за напрямом; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно та добирати відповіді й дії з огляду на конкретні потреби клієнтів і надану ними інформацію.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійне спілкування телефоном.
- Упевнене користування комп’ютерами й мобільними телефонами для повсякденних завдань.
- Знання електронної пошти, базової діагностики проблем з інтернетом та обладнанням, установлення мобільних застосунків і проведення платежів.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською, а також мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Конкурентна оплата та привабливі додаткові переваги.
- Повне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Командні заходи та програми відзначення працівників.
- Плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура праці, що підтримує майбутнє працівників.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість працювати в міжнародній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород.