TDCX компанияларға бірнеше арна арқылы клиенттерімен байланысуға және оларға қолдау көрсетуге көмектесуге арналған клиенттік тәжірибе шешімдерін ұсынады. Оның қызметтері қауіпсіз әрі құпиялылықты ескеретін хабар алмасуға басымдық береді, сондай-ақ өзара әрекеттесуді реттелген және қолжетімді күйде сақтайтын қауымдастыққа қатысу мен топтық әңгімелерді қолдайды. Компанияның профилі клиенттік тәжірибе, коммуникация қызметтері және соған байланысты бизнес-қолдау операциялары салаларындағы мүмкіндіктерді қарастыратын мамандар үшін қызықты болуы мүмкін.
Technical Customer Service Specialist – Singapore (On-site)
Help TDCX customers resolve technical issues through empathetic, one-to-one support. Use support tools, build technical knowledge, and share feedback to improve workflows and customer experience.
Сипаттама
- Resolve customer problems promptly through the support system.
- Provide engaging, empathetic one-to-one customer support.
- Troubleshoot technical issues as needed.
- Use internal and external tools to identify and resolve customer inquiries.
- Share feedback on tools, resources, procedures, and guidelines to improve workflows and customer experience.
- Learn the project’s technical back end and operations.
- Expand technical knowledge to better assist customers.
- Carry out other duties assigned by management within the employment category.
- Help implement, maintain, and continually improve TDCX’s Quality Management System.
Талаптар
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, or Master's Degree in any field.
- Around two years of related work experience is preferred; fresh graduates are encouraged to apply.
- Strong time-management skills and motivation to exceed expectations.
- Ability to handle multiple tasks and tailor responses and actions to customers’ specific needs using the information they provide.
- Strong communication skills, including active listening, empathy, and professional phone etiquette.
- Comfort using computers and mobile phones for everyday tasks.
- Familiarity with email, basic internet and hardware troubleshooting, mobile app installation, and payments.
- Excellent spoken and written English, plus the language used in the supported market.
Артықшылықтар
- Competitive compensation and attractive perks.
- Comprehensive medical, insurance, and social security coverage.
- Modern, high-quality workspaces.
- Team activities and employee recognition programs.
- Learning and development plans to support career growth.
- A positive workplace culture that supports employees’ futures.
- Convenient location with direct public transport links.
- Flexible working arrangements.
- Coaching and mentoring from experienced colleagues.
- The chance to work for a global company with hundreds of industry awards.