TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист технической поддержки клиентов — Сингапур (работа в офисе)
Помогайте клиентам TDCX решать технические проблемы с помощью внимательной индивидуальной поддержки. Используйте инструменты поддержки, углубляйте технические знания и предлагайте улучшения для рабочих процессов и клиентского опыта.
Описание
- Оперативно решайте проблемы клиентов через систему поддержки.
- Оказывайте доброжелательную и внимательную индивидуальную поддержку.
- При необходимости диагностируйте и устраняйте технические неполадки.
- Используйте внутренние и внешние инструменты, чтобы разобраться с запросами клиентов и решить их.
- Делитесь отзывами об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Изучайте техническую часть проекта и его операционные процессы.
- Расширяйте технические знания, чтобы лучше помогать клиентам.
- Выполняйте другие обязанности, порученные руководством в рамках категории должности.
- Помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать систему управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем или послевузовском образовании, степень бакалавра, профессиональная или магистерская степень по любой специальности.
- Предпочтителен опыт работы по профилю около двух лет; выпускники без опыта также могут подать заявку.
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и подбирать ответы и действия с учетом конкретных потребностей клиентов и предоставленной ими информации.
- Сильные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональное общение по телефону.
- Уверенное использование компьютеров и мобильных телефонов для повседневных задач.
- Знакомство с электронной почтой, базовой диагностикой проблем с интернетом и оборудованием, установкой мобильных приложений и платежами.
- Отличное владение устным и письменным английским, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентное вознаграждение и привлекательные льготы.
- Полный пакет медицинского обслуживания, страхования и социального обеспечения.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Командные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая будущее сотрудников.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкий формат работы.
- Наставничество и коучинг от опытных коллег.
- Возможность работать в международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.