TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Làm việc tại văn phòng) — TDCX, Singapore
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc, tìm hiểu sự cố và theo sát các trường hợp cho đến khi được giải quyết. Góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách giao tiếp rõ ràng, theo dõi đáng tin cậy và phản hồi về quy trình dịch vụ.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng tận tình và nhanh chóng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và điều tra vấn đề để xác định giải pháp phù hợp.
- Giải đáp những điểm chưa rõ và cố gắng xử lý mối quan tâm của khách hàng ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và nhóm nội bộ để đóng các trường hợp theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ góp phần làm hài lòng khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và chủ động nỗ lực hơn để kết nối với họ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do ban quản lý giao trong phạm vi nhóm công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX một cách hiệu quả.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao/cao hơn/sau đại học, cử nhân, sau đại học, chuyên nghiệp hoặc thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt trên kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh câu trả lời và hành động cho phù hợp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng với ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Chế độ đãi ngộ cạnh tranh và nhiều quyền lợi hấp dẫn.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và bảo hiểm xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình, hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.