TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti (in sede) — TDCX, Singapore
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, indaga sui problemi e accompagna le pratiche fino alla loro risoluzione. Contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti con una comunicazione chiara, un follow-up affidabile e feedback sui processi di servizio.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti, offrendo un supporto utile e tempestivo.
- Comprendi le esigenze dei clienti e indaga sui problemi per individuare soluzioni adeguate.
- Chiarisci i dubbi e cerca di rispondere alle richieste dei clienti già al primo contatto.
- Coordínati con i partner di servizio e i team interni per chiudere le pratiche nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Segui le procedure stabilite per offrire un servizio che favorisca la soddisfazione dei clienti.
- Costruisci rapporti duraturi con i clienti e impegnati ulteriormente per coinvolgerli.
- Svolgi altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci all’attuazione efficace, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea triennale, titolo post-laurea, titolo professionale o master in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere due anni di esperienza pertinente; possono candidarsi anche neolaureati.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e usare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono.
- Dimestichezza con computer e più sistemi, oltre alla capacità di apprendere e adattarsi a nuovi sistemi.
- Ottima conoscenza orale e scritta dell’inglese, oltre alla lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Una cultura aziendale positiva che sostiene il tuo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale insignita di centinaia di premi del settore.